赛立信通信研究:运营商未来通信产品的创新
2016/5/13 来源:赛立信竞争情报网 作者:赛立信通信研究部 胡家耀

    核心提示:随着虚拟运营商加入战团,国内通信市场竞争日趋激烈。各运营商为了赢得市场,需在产品建设上使尽浑身解数,方能赢得先机。赛立信通信研究对现时通信产品特点、产品建设存在的问题进行分析,从产品设计、宣传、维系、更新四阶段对未来通信产品的创新提出建议。

随着虚拟运营商加入战团,国内通信市场竞争日趋激烈。各运营商为了赢得市场必然使尽浑身解数。如何在产品建设上赢得先机是每个运营商必须要思考的问题。

传统通信运营产品的运作流程:

现时市面上的通信产品可谓百花齐放,从个人到家庭,从公众到政企,从移动到固网,而且因为市场竞争激烈,产品更新频率和内容丰富度也在加快。

现时通信产品特点主要体现在:

1、产品自由度增加。如流量、语音、短信自由转换产品。这种产品模式能够使用户摆脱传统产品的束缚,让用户拥有自主选择权。

2、融合产品。“光宽+4G+副卡共享+ITV”基本上是现在家庭融合产品必备配置了。运营商就是要营造一种“1+1+1<3”的效果,加入融合计划之后的产品资费低于所有单产品资费之和。一方面利用降低资费门槛吸引用户,一方面可以利用多产品对用户进行绑定,并且多维度进行用户增值。

3、产品精准化。这主要体现在政企产品上,如电信手机看店适应商铺用户需求,商务热线可以响应有外呼需求企业,外勤e通可以应对物流企业需求。产品精细化虽然会加大运营商产品研发投入,但是却能够把业务做细,从多角度多层次去发掘出用户价值。

4、固有业务结合。这是指虚拟运营商把通信业务与自身原始业务相融合,打造新产品内容。最典型的是京东的通信B,通信B能够自由兑换国内语音、流量和短信。1B=1分钟语音或1MB流量或1条短信。通信B兑换的语音、流量和短信有效期最长达1年,国内(港澳台除外)可自由使用。而用户在京东每消费2元即可获赠1B。

现阶段运营商产品建设存在的问题:

1、产品应对机械化。指的是竞争对手推出新产品新理念,而运营商只是依样画葫芦在资费和产品容量上作出应对,后续也没有对产品进行持续创新改造。

2、产品质量分析模型固化。现阶段运营商考核某项产品的效益和质量还是固定在ARPU、新增量、流失率等典型指标的分析上,当然现实还是需要的。但是并不意味着这套方法永远行之有效,一些隐藏在指标以下的现象需要被注意。运营商也需要时刻升级自身的产品分析体系。

3、产品布局混乱。这指的是产品价格、针对用户群梳理不清晰,有的地区同一类产品有不同月费,有的运营商在推广4G同时2/3G业务也花了不少时间和投入进行促销导致用户选择不坚决,业务互相阻碍。当然出现这些现象可能与运营商为了力争用户规模上量有关,忽视了自身长期品牌和形象的塑造。

4、缺乏产品创新模型。虽然现阶段运营商都有自身一套完整的产品建设流程,但是现时用户......点击查阅全文......↓