[赛立信通信研究]全业务竞争下的融合之道
2014/12/9  作者:赛立信通信研究部 邱欢欢

    核心提示:本文阐释了全业务竞争要以融合切入的三点好处,对比分析了三家运营商的融合发展现状,给出三大运营商发展融合业务的建议。

去年年底,在三家运营商均获得4G经营牌照的同时,中国移动额外获得一张固网经营牌照,被允许进入固网市场。至此,三家运营商都已成为全业务运营商。这意味着,除了推动4G发展,全业务竞争也将是往后通信市场竞争的一个重头戏。

在此之前,电信和联通的全业务经营已在不同程度上取得成效。在广东,全业务融合甚至已成为广东电信发展3G业务的重要拉动力。在2008年获得3G经营牌照之后,广东电信便率先以“宽移融合”的模式开始3G用户争夺,依靠自身的固网优势带动3G规模发展。经过几年的探索经营,广东电信的全业务融合模式已经成为与其他运营商差异化竞争的重要手段。据统计,目前广东电信存量客户中,超过40%为融合客户。而在新增市场,融合客户对移动和宽带新增的贡献率分别达到20%和33%。相对而言,广东联通的全业务融合起步时间虽然跟电信一样,但受限于资源结构和发展重心倾斜,融合业务未形成体系,仅靠一些简单组合产品如“宽带+3G”捆绑礼包等来获取家庭市场客户。尽管如此,依靠低价优势及3G网络优势带动,联通在全业务市场仍获得一席之地,存量宽带客户中有17%左右融合了3G业务。

从电信和联通的发展经验来看,比起单业务竞争,全业务竞争更侧重于融合发展。这里的“融合”,指的是多个业务如宽带、移动、固话、增值应用产品等的融合,在同一个用户身上体现整体价值。融合业务的特点在于:(1)捆绑式销售将多个业务打包成一个产品,向同一个客户推销(2)宽移互惠。并非将单产品及价格进行简单堆积,而是在用户自主选择叠加的基础上,由一个或几个特定业务实现让利,最后呈现整体优惠。(3)签约入网。需要用户承诺在网时长并设月最低消费。(4)合账计费。组合内的各块业务或各自消费或共享内容,最后以统一账号计费并缴费。(5)关联停机。若一项业务欠费停机,则其他业务也会被做停机处理。

全业务竞争下,运营商选择融合发展的三点理由

1、从客户角度出发,满足多样化需求。信用户的需求若只停留在基础通信需求上,运营商仅需用单产品如宽带、移动套餐等满足即可。但随着技术发展和信息时代变迁,用户需求更深层化及多样化,运营商需以双业务融合或多业务融合的方式同时满足客户的基础通信、娱乐/社交、智能/信息化等需求。例如广东电信针对企业客户推广的整体解决方案,融合了专线宽带、固话、移动套餐、手机、行业应用等业务,同时满足客户的固网宽带上网、固话语音、移动语音、企业办......点击查阅全文......↓