你要的不是会员,而是粉丝 ——如何培养客户忠诚度
2013/12/5 来源:销售与市场--礼品版 作者:张小鹏

这个中秋节,礼品公司感到阵阵寒意:销量惨淡,客户骤减。平时称兄道弟的会员客户已经无处寻觅了,苦心经营的客户忠诚度如玻璃一样脆弱。其实,在这个粉丝时代你要的不是会员,而是粉丝。

观当前企业的客户忠诚,不少做积分管理的礼品企业跟大部分其他行业一样,仅仅做成了一个会员积分管理,通过消费获得积分,年底通过积分兑换礼品,变成了一个消耗现金来奖励客户的消费,或者通过积分获得会员级别,不同级别的会员卡提供不同的优惠折扣,沦落为打折卡,继续与竞争对手进行价格战。

虽然现在的微信,一个定位于服务,可以作为会员服务的通道;一个基于二维码可以实现微信的会员卡体系。但微生活会员卡的失利,可以视为在微信上实现传统会员模式败笔,相信一段时间内它不会有大起色。

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