药店多元化并不排斥专业化
2012/3/5  作者:李忠玉

  多年以前,开展多元化是药店经营的差异化标志。那么,在多元化甚嚣尘上的今天,专业化的坚守依然是差异化的标志。因为,当今的药店零售业,多元化有余而专业化不足。

  药店的多元化,是当今的主流,但药店的专业化,是药店永恒的主题。当年的多元化曾被“指责”为不务正业,但的确是顺势而为,集天时、地利、人和,多元化已成气候,成为主流。同样,现在的专业化有可能被“讥讽”为墨守成规,死脑筋。但我们也有理由相信,药店对专业化的坚守也能开花结果,现在广州的肿瘤药房、苏州雷允上的中药材专卖店等专业经营模式已初见成效。

  第一,核心的差异化,不是品类的差异化,而是专业服务的差异化。多元化可以即见成效,增加品种,可以激活额外需求甚至是边缘需求,可以创造增量收益。专业化的经营却无法立竿见影,其成效要靠日积夜累的“沉淀”而形成,但一旦形成经营的惯性,这将成为一种“入骨入髓”的核心竞争力。多元化的经营可以被模仿,容易被超越,各地的平价药房的经营大面积开花即为见证。但专业化的服务可以一直被模仿,但很难被超越。

  第二,市场对药店有专业化的期待与需求。专业化之所以没有形成气候,不是专业化没有市场,而是经营者不具备专业化的坚守意识与基本素养。最典型的是驻店药师“躲猫猫”现象。按照相关规定,各药店均需配备专职的驻店药师,并且在驻店药师不在岗时不得销售处方药。但现实的情况却令人大跌眼镜。驻店药师“走穴”是一个公开的行业“秘密”。一个驻店药师同时在多点“执业”或者干脆“挂职”,只有在应付检查时驻店药师才上班。只有大型正规的连锁药店对这一规定的执行较为正规,有些连锁在大店配备专职的驻店药师,而在中小型店则由选派具备驻店药师资格之人出职店长,实现合二为一。当然也有贯彻得比较彻底的,比如来自香港的万宁商业连锁,各个店的药师、营养师、美容师“三师”齐备。这种驻店药师“走穴”缺岗的现象是在经营成本的压力下对用药安全、专业服务的“躲猫猫”,专业化自然无从谈起。

  第三,医保定点药店有可能成为“钦定”的专业药房。出于对医保定点药店违规刷卡乱象的整治需要。自江苏的无锡率先开始对医保定点药店实施“非药即砍”的禁令。虽然这一政策受到诸多质疑,但苦于别无良策,这一“非药即砍”的禁令被越来越多的地方推广,大有席卷全国之势。这无疑是从行政指令上对医保定点的多元化说“不”。但不管是连锁药店还是单体药店却很难对“医药定点”这一经营资格说“不”。因为只要具备医保定点的资格,解决药店的生存问题是没有问题的。像四川德仁堂连锁那样为保全多元化的果实而“自请”退出医保定点药店资格的药店毕竟很少。一旦这一政策在全国铺开,医保定点药店将成为法定意义上的专业药房。