标杆学习的竞争情报应用
2012/2/20 来源:赛立信竞争情报网 作者:叶伟强

    核心提示:标杆学习管理的工作主要由信息收集、实施与调整、持续改进组成,其中第一项工作“信息收集”是后续所有工作的基础,而做好信息收集工作,竞争情报研究是最好的解决办法之一。知名空调企业找到赛立信竞争情报研究对手企业的管理流程,从而达到学习标杆企业,提高企业管理水平的目的。
 

标杆学习管理法由美国施乐公司于1979年首创,是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。

如今,标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发、战略管理等各个方面得到广泛的应用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动中均应用了标杆学习管理法。而在我国像海尔雅芳李宁联想知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。

标杆学习管理的工作主要由信息收集、实施与调整、持续改进组成,其中第一项工作“信息收集”是后续所有工作的基础,没有可靠而充足的信息支持,任何其他工作都会变成无源之水、无本之木。

而做好“信息收集”工作,竞争情报研究是最好的一个解决办法之一。

一、项目背景

国内空调行业经过十多年发展,竞争态势由初期泥沙俱下、群雄并起逐步走向行业集中。在这过程中一大批品牌衰落甚至企业倒闭,而生存下来的企业分化也很严重,逐渐形成两个品牌脱颖而出,其他品牌紧跟其后的格局。

A空调企业是前两位中的一家。这家企业在多年竞争中积极进取,虽然名列前茅但始终觉得另外一家做得比自己好(实际情况是略处下风),生怕在以后的竞争中落后,于是老板提出要研究另一家对手。该公司的相关人员找到赛立信竞争情报提出了这一需求。

二、项目沟通

赛立信竞争情报服务人员经过初步分析和判断,认为这不是一般的竞争对手研究,因为空调行业前两位同处珠江三角洲,本身已经十分熟悉和了解,双方的产品、人员、架构,包括相互的策略、营销等都十分清楚。那么,研究对手什么?竞争对手有什么可以学习的地方?经过与客户反复讨论和沟通,决定放弃一般性议题,包括产品、技术、研发、市场策略、营销推广以及人力资源财务情况等,而集中资源研究管理流程,试图从......点击查阅全文......↓