爱满全城 全程关爱
2012/8/13 

    核心提示:全城关爱——100%客户大回访 ,全程关爱——理赔服务全面升级 ,

    ---百年人寿“2012全程关爱理赔”服务全面升级

    近年来,随着中国保险机构的增多,市场竞争日益激烈。服务质量成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。“谁家服务好,我就选哪家。”在许多消费者心中,服务已成为其选择的一个重要条件。最近,百年人寿在“关爱到百年——百年人寿2012客户服务节”上推出“2012全程关爱理赔服务全面升级”举措,继续强化“全程”和“关爱”的理赔服务理念,致力为客户提供专业的保障和贴心的关爱。

    全城关爱——100%客户大回访

    在客服节期间,百年人寿将以《客户关爱服务手册》为载体,实施100%客户回访。向客户宣传百年人寿在防止销售误导、保护保险消费者权益方面所采取的措施,完成保单体检、续期交费提醒、保单复效、客户满意度调查等动作,聆听记录客户对服务的意见和建议,为客户提供无微不至的服务,创造附加价值。客户不仅能第一时间了解百年人寿的信息,还可以直接反馈自己遇到的问题,更清楚地了解并保护自己拥有的权益。

    全程关爱——理赔服务全面升级

    2011年,百年人寿创造性地推出了“全程关爱理赔”服务。在“悦客户以服务”的道路上,百年人寿没有止步不前,2012年该公司又将“全程关爱理赔”的服务模式立足五个方面加以升级,使其更具人性化和实效性。其中“简易案件快速理赔”实现简易案件受理时即刻做出理赔决定,让客户真正体验“快理赔”的优势。“理赔关爱飞信传情”无论是从出险报案的申请需知,到理赔审核的进度情况,您都可以足不出户掌握实时动态,并为手术客户提供有针对性的术后注意事项提醒的特色信息服务。此外,百年人寿还与相关机构合作推出“重疾关爱理赔服务”,从“网上医疗咨询服务”、“国内专家二次诊断报告”和“全程导医导诊”三个方面,力求为特定客户量身打造符合自身需求的医疗增值服务。百年人寿还推出《理赔案例手册》,即从关注服务、产品优势及诚信警示等多角度出发,精选实际发生的理赔案例,汇编成手册,让客户及营销人员聆听保险故事的同时,解读保险的真谛。“理赔服务升级”则完成《百年人寿理赔服务承诺》的优化与升级,从而有效提升理赔时效和服务承诺,切实保护保险消费者权益,进一步为客户提供优质的理赔服务。

    除了这些,本次全面服务升级还根据2011年推出的3项服务举措增加全新的内容,包括健康大讲堂、意外医疗理赔垫付和理赔通知书健康提示。自7月1日起,为搭建起百年与客户沟通的桥梁,百年人寿还会在重要节日等特定时间向客户发送关爱短信,向客户传递时事、财经要闻,生活、文化信息等,让关爱无处不在。

    “全程关爱理赔”服务是百年人寿在业内首次推出的服务新理念,该模式既汲取了传统服务的精华,又创造性的发展了“全程”服务,能不断为客户带来更实用、更贴心的服务项目,切实履行百年“悦客户以服务、报社会以和睦”的企业使命,诠释了公司“......点击查阅全文......↓