37度管理:管理有分寸,距离产生美!
2012/2/21 来源:价值中国 作者:谭玉芳

  前言:
                 
  台湾李登辉“当政”时,有一个位居要职的高官,曾经是接掌出缺的“行政院长”一职呼声最高的人选。那段时间记者们成天追着他的行程到处跑,希望能抢到他被任命的第一手新闻。有一天,记者们逮到了一个他空闲的机会,一窝蜂地围着他问:“最近跟"李总统"之间有没有什么互动啊?”这位60多岁的老兄,摇晃着他那肥肥的脑袋,笑着说出了一句证明在他那肥脑袋里并没有什么脑细胞库存的名言:“"李总统"对我很好,他时常会用关爱的眼神看着我!”
                 
  此话一出,记者们的眼镜掉了一地,进而争相报道,弄得全台哗然,笑骂四起。当然,这位老兄后来不但没当上“行政院长”,仕途也因此画上了句号,更可想而知的是,李登辉从此不会正眼看他,以免引人遐思。其实这位老兄是吃了国语没学好的亏,用“关爱的眼神”来形容同性高龄长官对他的器重,不出事才怪!
                 
  关爱,是会引起互动的,这也是管理学上的理论基础。你关爱你的员工,员工自会涌泉以报,这是没什么可争论的。但一旦关爱的程度超过了长官和部属之间应有的“度”,那就会有两种结果,一种是过犹不及,引起反弹;另一种是从属关系变质化,复杂化。不管是哪一种结果,都是对你领导力的伤害,让关爱产生了负面效果。经理人对这个程度上的分寸,不可不掌握清楚。
                 
  著名领导力训练专家谭小芳老师在最近的讲座与访谈中总结了原创概念:37度管理。37度管理理念:从医学角度来讲,人体体温不超过37度就属于正常,超过之后,就开始出现不同程度的不适感觉,属于不健康状态。那么,37度管理理念提倡适度管理,适度授权,适度营销,适度服务等等,距离产生美!
                 
  您是否有过如下遭遇:虽已购买机票,却被拒绝登机,补偿方式是让你改签机票搭乘另一趟航班?当你抵达下榻酒店时,由于预订房间已被他人捷足先登,你是否会乐意接受免费升级至套房的安排?如果你碰到这样的情况,很可能表明航空公司或酒店已经将你的机票或预订的房间以更高价钱转售给其他人。这种过度营销的做法在服务行业相当普遍。在讲座的前面,我们先看一个案例:“海底捞体”。
                 
  随着“海底捞体”的快速传播——火锅品牌“海底捞”成了关注热点,在搜索引擎输入“人类已无法阻挡海底捞”字样,竟出现了20万次以上的相关词条。不少网友质疑,网络上疯传的“海底捞式”服务果真神乎其神?还有,什么是“海底捞体”呢?笔者戏作一例,希望海底捞不要追究责任——
                 
  “在海底捞吃饭,席间与朋友闲聊,焦虑于稿子还没写完,等买单离席时,一服务员在身后狂追,以为落下什么东西了,只见她气喘吁吁地递给我一个U盘后便转身离开,回家打开一看才惊呼,哇,稿子已经写好了。海底捞的员工已经帮我写好了这篇稿,作为专栏作者,我已经无法阻止他的进攻。”
                 
  此外,还有网友称,欲将吃剩的西瓜打包,服务员便笑言切片的西瓜不能打包,继而端上整只西瓜。还有一个“经典案例”,服务员倒错了汤后竟主动送上涂有“对不起”字样的玉米饼致歉。甚至有网友发帖称,在海底捞抱怨女朋友难找,女店员一听竟站成一排,微笑表示“女友随便挑”。
                 
  谭小芳老师表示,网上针对海底捞的段子由最初人们的好奇、佩服到了如今的全民娱乐、甚至恶搞,对此,已有部分网友表示对这样的营销和段子开始厌烦,海底捞也由最初的......点击查阅全文......↓