新闻公关“帮倒忙”! 达芬奇吃了“门外汉”亏
2011/7/22  作者:马文瑞

近来,各地发生的工商部门查封达芬奇家居事件,让这个炫耀一时的家居皇后,彻底走向毁灭之路。

在达芬奇家居召开新闻发布会不久,浙江杭州、上海、广州、深圳、成都等地工商部门就对其展开立案调查,并随之揪出“假洋鬼”诸多疑云。随着一场声势浩大的哭诉公关,让更多达芬奇买主知道了这个气愤的结果,同时也被政府管理部门正眼盯住,遭致更为惨重的失利。公关帮“倒忙”,对达芬奇而言是惨痛教训,对其他寄望于公关来解决一切纠纷的企业,达芬奇家居更是一本活教科书。起码,你要明白一点:公关是一门学问,弄不好会出现“帮倒忙”的结局。

在达芬奇刚出现问题时,有朋友说,达芬奇应该拿出重金,向媒体公关。在当时的背景下,或许这是一个可以遮人耳目的办法,遗憾的是达芬奇延误了这个时机。抑或说,达芬奇还舍不得出这笔钱,或者是她认为没必要出这笔钱,于是乎,跟风的集体报道开始了,媒体报道一旦形成“飓风”效应,那么,此时,需要选择的是主动承认错误,及时向消费者道歉理赔,让消费者和媒体看到企业的态度,进而求得原谅。遗憾的是,达芬奇又一次错失良机。把一次本可以认错的新闻发布会,弄成一场“国际秀”和“诉苦秀”。这下可完全激怒了大众,于是乎,政府相关部门也不得不做出姿态来处理了。一旦,政府部门出手,哪还有商量余地,达芬奇家居犹如多米诺骨牌一般,被紧迫地推翻,一张张老底亦被揪了出来。此时此刻,达芬奇才开始了退货服务。品牌影响力和产品知名度随之瓦解!达芬奇家居彻彻底底被插上“假品牌”、“伪劣品”等与之身份不符的标签。

相信,达芬奇家居要再树“高端奢侈品牌”形象,难度较当年的欧典地板,越发难上加难。当年被曝光的欧典,现在虽然还存在于市场,但是,其锐气与之前相比可谓逊色不少。何况,欧典仅是一个产地的问题,质量还没有发现太大问题。如今,达芬奇家居暴露出的问题,却是一日比一日多,质量、产地、劣质、提供假关单、伪造公文罪等。

一个个鲜明事实,让达芬奇家居从奢侈高端的神台上重重摔下之余,也让高端品牌的企业诚信问题,成为纠结人心的问题。在众多国际品牌中,能够经受住考验的,没有造假嫌疑的,到底有多少?这是一个谜团。但我相信,这个谜团一定是会在日后的日子,慢慢被揭开的!

出现问题,如何把握时机有效公关,也成为所有企业必须面临的一个课题,预案是必须的。没有防患未然的考量,没有诚实服务的态度。只能是出现更多帮倒忙的失败公关案例

我们不是圣人,有时会犯错。但是,我们并不能以这个理由为理由去故意犯错,并且范“门外汉“的错。“门外汉”多了,难免会造成决策的失误,当然,在危机公关面前,也是一样的道理。就像达芬奇一样,从上至下的危机公关盲,于是导致了一场无法让人理解的闹剧。

我相信,达芬奇家居在准备召开新闻发布会时,是做过相关决策的,遗憾的是,他们选择了眼泪而不是理智,他们的决策者听从了自我盲目的潜意识影响和支配,于是,带领一大批看上去专业的国际大佬们,集体搞了一场最失败的公关活动。


马文瑞:先后任记者、编辑、记者部主任、家居版主编。对房地产、家居关联产业深入关注和研究数年,对多家家居建材市场提供专业建议。现为国内知名营销期刊杂志及财经报纸、营销网站专栏撰稿人。联系电话:13258153365 ......点击查阅全文......↓