国美电器 做生意还是做事业?
2011/5/12  作者:沈闻涧

  截至2010年,国美电器的年销售收入已达到1549亿元,成为巨人级的全国性家电零售巨头。不过,这家家电零售业巨人却未如期获得与其市场规模、品牌影响力相匹配的商业信誉和社会口碑,今年以来,骗取国家“以旧换新”补贴资金,被商务部约谈;对消费者未标明预存金额的使用附加条件成为“价格欺诈”,受到发改委点名批评和罚款等系列恶性事件,负面事件接连不断。

  对于国美电器创始人黄光裕而言,经营国美是一项长期的事业。眼下,国美电器在市场上的种种表现和做法,却更像是从事一门短期赢利的生意。

  据《中国企业报》记者的调查,国美电器上述情况并非个案,骗取国家“以旧换新”补贴资金自2010年以来陆续在南京、北京、天津、石家庄等多个城市出现,在遭遇当地商务部门的处罚后并未令行禁止。而“价格欺诈”一事除了武汉,还在衡水也有发生,对于预存金额的使用条件未能提前说明,严重侵害了消费者的知情权,更以“预存少量金额便可多消费”的价格文字游戏,构成了“价格欺诈”,与市场领军企业的形象形成了鲜明反差。

  在以“市场销售业绩和营业利润”为目标导向的业绩考核体系驱使下,国美电器全国各个门店已衍生出一条“欺骗产业链条”,不仅忽视了对于企业的社会责任、商业道德、企业价值观底线的恪守,甚至还出现了“以商业信誉和企业诚信换取和追求企业利益最大化”的危险增长模式。在这种模式推动下,国美电器未来到底能走多远?

  作为一家商业流通企业,在国美电器千余家门店中销售的近千家、数万个的产品中,自身并不制造任何一个产品,其只是在不断制造一种“销售服务”。而“诚信和服务”正是国美等家电零售巨头们的核心竞争力。

  对于任何服务型企业,其生存和发展的前提条件是不能骗人,要建立起最基本的企业诚信底线,更要建立与之匹配的监管制度和商业模式,否则最终只能是“竹篮打水一场空”。

  当年,国美电器从北京的一家服装店走上了家电零售的道路,并迅速通过“全国连锁”的运营模式从北京走向全国,最终依靠“统一标准......点击查阅全文......↓