Gartner:许多用户对SaaS产品不满意
2009/7/14 来源:admin

 

 虽然有许多报告称,软件服务(SaaS)比许可证的软件更好、更快和更便宜。但是,实际的体验却并不是那样好。至少市场研究公司Gartner最新发表的报告是这样说的。Gartner调查报告的结论称,许多用户对于当前使用的软件服务并没有留下深刻的印象。他们认为软件服务并不像承诺的那样是一种万灵药。

  Gartner在2008年12月对美国和英国的333家机构进行的调查发现,用户对软件服务产品的价格、集成、甚至技术能力等方面都不满意。

  在考察过软件服务产品但是选择不使用软件服务产品的机构中,42%的机构表示成本是应用软件服务产品的主要障碍。38%的机构表示,集成是一个问题。33%的机构表示,他们考察的软件服务解决方案不能满足技术要求。

  Gartner称,这次调查为软件服务厂商敲响了警钟。Gartner主要研究分析师Twiggy Lo在声明中称,在软件服务正在成为许多企业考虑的事情的时候,这次调查将引起软件服务厂商的不安。

  分析师Twiggy Lo补充说,软件服务厂商必须把重点重新放在实现软件服务的承诺方面。他们必须提供不需要专业顾问就可以使用的产品。这些产品必须要比授权软件的竞争对手更便宜和更容易使用。

  这次调查让用户为软件服务产品的16个方面的满意度进行打分,每一项的最高分数是7分。报告称,用户对软件服务满意度的平均打分是4.74分。

  由于用户的满意度只是中等水平,58%的受访者表示他们在企业中将保持当前的应用软件服务的水平。32%的受访者表示,他们将提高软件服务的应用。只有5%的受访者表示将减少软件服务的应用。还有5%的受访者表示要停止应用软件服务产品。