注重IT的全程管控 第三方监理保证IT质量

    IT高管怎么看待IT的成功，怎么面对IT故障？一家企业对1000多名IT高管的调查显示，IT系统和用户希望达到的业务目标之间存在很大的差距。特别是在中国，接受调查的IT高管中有76%说，在过去的两年中，他们所实施的项目只有不到一半产生了积极的业务成果。 

    也就是说，在为用户业务提供服务方面，IT系统处于风险之中。导致IT项目失败的主要原因有四个：开发问题、软件的质量不高、项目管理无力、质量保证无效。所幸的是，现在IT高管已经下定决心要应对提高IT项目质量的挑战，他们在未来一年内将会更关注IT应用质量。 

    以促进业务发展为衡量标准 

    IT如人生。IT的全寿命周期和人生一样，是从孕育、出生到成长最后死亡。信息系统的出生是孕育，但是孕育之后更多的是运营和维护，这也是信息系统价值最核心的体现阶段。但在IT信息系统建设过程中，用户对孕育和培育阶段的管理与控制比较少，最终导致IT对业务并没有产生有利的促进和影响，自然就带来了大量项目的失败。这时候，并不是说这个系统没有建好，归根到底是考核的因素不对。 

    中国软件评测中心副主任黄子河提出了IT系统建设“两荣两耻”的概念——以IT业务的发展为荣，以IT与业务割裂为耻；以IT长寿为荣，以IT短命为耻——注重IT的运营管理，也就是全程管控。 

    管控的根本目的是让IT与业务目标一致，让IT促进业务。对于用户来说，充分利用现有资源，规避IT相关风险，保证IT投资的价值，应该对运营效果有一个可量化的绩效评估。换句话说，通过管控实现对企业的流程再造，甚至为企业文化建设起到更好的推动作用。浪潮集团高级咨询顾问管炳利也在强调，质量保证要针对每一个细节、每一个需求。 

    在财富全球2000强的企业当中，有80%的核心业务都已经通过软件应用实现了自动化。今天可以说，IT已经是一项业务了，这就是为什么人们越来越关注通过IT的投资来创造业务价值的原因。在Mercury的角度看来，IT项目已经不再是获得越来越多的技术，而是通过技术投资创造更多的业务价值。 

    测试是保障的第一步 

    而要想让IT创造业务，重要的是保证IT的准确性，也就是说，IT应用前必须有良好的测试以做保障。现在大部分的用户做测试主要是两种情况，一种是刚部署了一个应用软件，另一种是要对这个应用软件进行大规模的升级。用户在最初部署软件和大规模升级时，对于小规模的发布测试并不积极，而往往就是这些不被重视的小补丁最后成为应用出现问题的常见原因。 

    Mercury全球运营副总裁Jay Larson认为，应该对IT生命周期进行全过程管理，无论整个过程中的问题是大是小。这个过程中，用户首先要进行软件评估，从最初的软件部署到大规模的升级。其次，要提高所有过程的可视性，监控整个应用的变更以及对业务造成的影响，同时，还要提供一种环境来更好地管理影响和变更。 

    测试团队并不应该是一个孤岛，只有产品研发部门和各个部门之间互相合作才能准确和高效。比如业务流程测试，就强调第一业务分析员或者是分析师的参与。而Mercury提出的是团队控制的概念，通过和其他部门的协同工作，帮助那些并不是专业技术人员的业务分析师尽可能早地介入到测试过程中，同时使非技术人员更好帮助质量控制团队。 

    人的控制是关键点

    应用测试是不是只有技术......More↓↓↓