企业信息化个案研究方法论

　立论：

　　信息化社会对国民经济的推动作用，以信息化带动产业的继续发展和进步等问题，已经引起国家最高领导层的重视，国务院因此成立了信息化委员会。信息化已经不是要不要的问题，而是何时启动、实现什么目标、如何实现的问题。

　　我们清楚，推动企业信息化将带动企业认真分析其决策体系和执行体系，实现向管理要效益的目标，也是信息化社会里所有企业的基础投资，企业信息化的价值已与企业的固定资产投资一样成为其运行的基础。

　　企业的信息化与其他投资一样，应该有阶段论的思考方式来分析具体情况而进行规划、实施和评价。进行企业信息化的个案研究更能对企业产生实际的帮助，《创思发展论坛》与《电子商务技术》杂志社在于诸多领域的成员和专家研讨交流中，总结出一些进行个案研究的方法论，分享给大家。

　　研究规划

　　在信息化社会里，企业的竞争力已与信息化水平密切相关，企业信息化的提出和实施是企业进行基础投资的一部分，而不再是取得盈利之后的粉饰之作。对企业信息化进行个案研究，首先需要具有这种战略的高度，把企业信息化的研究与形成企业核心竞争力的人力因素、产品因素、品牌因素一起来研究。

　　当从这种战略角度对企业信息化进行个案研究时，需要的方法不能是局部式，首先需要有全局观念。需要与企业中负责信息化的决策层，就研究过程进行详细规划，在得到企业领导层的支持的情况下，进行研究。以下是一些特别需要考虑的环节，否则流于形式的研究只是在浪费宝贵的资源。

　　 ■ 达成共识：与企业就信息化个案研究达成共识，取得企业的理解与支持

　　 ■ 深入调研：按拟定的研究问卷对企业信息化的现状进行深入的调查研究

　　 ■ 总结评估：展开分析研究，就企业信息化过程中的价值贡献，提出企业信息化实施评价报告

　　 ■ 提出建议：结合信息化技术的发展趋势，为企业提出进一步的发展建议，使之成为企业达成信息化的规划基础。

　　 ■ 理论提升：撰写专题论文，从理论上总结企业信息化所需要立定的实施方案和流程重组的操作原则。

　　研究组织

　　要对企业信息化进行全面的研究，研究小组的成员组成便成为是否能取得研究成果的重要条件，成员中具有企业信息化的实施经验者必不可少，而能够理解企业发展，企业管理的人才也不能少，财务专才、人力资源专才、工作流程分析专才的评估或建议也是重要的支持。当然还需要来自于企业内部，能充分了解企业情况的人员给与充分的配合，提供最为重要的基本素材。

　　企业信息化个案研究其实是一个小型的课题项目，从项目组织的角度，应该包括这样的组织结构：

　　 ■ 项目负责人：具有项目管理能力和领导素质，能够高效组织起整个研究工程，具有协调工作能力，激发成员的思考，而不是形成压抑的工作氛围。

　　 ■ 信息化专家：具有企业信息化实施经验，能充分理解各种信息管理系统在企业中的价值和这些系统的演化过程。

　　 ■ 投资战略研究者：善于分析对企业的资源价值，把握企业信息化对企业发展的投资价值，支持分析研究企业信息化与决策体系的相互关系。

　　 ■ 工作流程专才：理解工作流程设计原则，可以判断企业执行体系的运作效率，面向过程管理对企业信息化进行研究。

　　 ■ 财务及人力资源专才：研究企业的财务状况及人力资源状况，分析完成企业信息化建设所需要的基础条件。

　　战略价值分析方法

　　信息化系统的发展已从原来局部对企业运作起作用，发展到全面的影响企业的运作，大型的ERP、SCM、CRM等系统的导入和实施都需要企业包括进行业务流程重组，通过这些系统的投资运行，企业可能会从项目为中心转向产品为中心、从产品为中心转向以客户为中心、从以......