美的顾客服务管理系统(东软提供)(家电行业)
2005/1/25 


  美的顾客服务管理系统业务涵盖了美的集团空调事业部顾客服务科的主要业务,功能全面,规范。主要包括服务结算管理子系统、综合事务管理子系统、配件综合管理子系统、系统综合管理子系统、用户服务管理子系统、条码控货管理子系统、Internet顾客服务系统等。

  系统特点:

  * 服务结算管理子系统及时准确地审核、结算和兑付各特约技术服务部的安装维修费,保证了结算速度和审核准确率。
  * 综合事务管理子系统采用计算机量化管理的方法,公平客观地进行网点等级评定,为实施各种激励措施提供准确依据,提高服务水平。人事培训设备、技术等功能提高了美的空调顾客服务科的相关业务的工作效率。
  * 配件综合管理子系统采用严密,科学的管理方法,使美的空调达到以最少的配件投入服务最大的网络的目的。
  * 系统综合管理子系统保证了整个系统的基础数据编码规范,权限管理保证了系统在应用程序级的系统数据安全控制。
  * 用户服务管理子系统建立健全规范的用户档案,通过完善的用户回访、用户投诉处理等功能,提高了企业对用户投诉的处理响应速度和企业的服务形象。
  * 条码控货管理子系统建立系统与MRPII系统条码接口功能,同时提供相应的查询功能,为结算审核和用户档案审核提供数据基础,为企业规范市场提供必要的依据。

  BO统计为公司各层管理人员提供及时准确的统计表、分析图表,为企业提高产品质量和服务质量提供了及时有效的相关信息。

  * Internet顾客服务系统使得用户和特约技术服务单位能够通过Internet及时从美的获得良好的服务和技术支持,随时了解美的最新技术与服务政策等信息,从而进一步提高了美的的企业形象。
  * 网点版提供了特约技术服务单位的主要业务功能,为各特约技术服务单位提高自身的管理水平提供必要支持,促使各特约技术服务单位进一步规范自身管理。