观察：看伊利如何靠信息化突破行业局限

信息化如何改变企业？你可能知道很多成功的企业故事，比如戴尔(Dell)、通用电器(GE)、嘉信(Schwab)、沃尔玛(Wal-Mart)、联邦快递(Fedex)，还有中国的海尔、联想等。也许你还听过中国北方有一家传统的国营造纸企业，靠信息化扭亏为盈的神奇故事。 你已经了解到信息化给这些企业带来了巨大的利益，那么你的企业是不是也能够通过信息化获得竞争优势呢？当你考虑自己企业信息化的时候，也许你会有这样一些顾虑：我们已经太晚了；信息化对其他企业可能有效果，但我们的企业不一样；变起来太困难，没有人愿意做这样大的变动；我们原来的IT投资和经验怎么办；我们的管理层不熟悉IT技术；我们的员工或客户缺乏信息化准备；我们的竞争对手还没有信息化；我们的财务状况非常好，没什么问题；我们拿不出足够的钱用于信息化基础设施；我们的预算不足，目前的计划中没有这一项；我们不知道该如何做等等。 企业信息化是不是非常复杂和难以实现？是不是只有全球500强或全国500强才能够通过信息化创造商业奇迹？是不是只有某些行业(如高科技和服务业)适合信息化？是不是只有经济和科技发达的地区才有条件信息化？ 最难经营的行业 如果我们给世界上最难经营的行业下一个定义，它的特点应该是：一个资产密集型行业，其利润率很低，增长率也很低，而且客户的需求由于季节、天气、环境等不可控制的因素经常发生变化。 伊利经营的就是这样的行业——传统的乳品加工行业，而且它的总部设在IT和经济都不太发达的地区——内蒙古自治区呼和浩特市。20世纪90年代，由于外资企业的进入，中国乳品行业竞争加剧，各种“洋品牌”雪糕冰淇淋曾经占据了大部分市场。 然而，伊利就在这样一个行业中创造了奇迹：雪糕冰淇淋连续五年产销量位居全国第一，超高温灭菌奶产销量位居全国第一，同时奶粉产销量位居全国第三位，成为中国乳品行业龙头企业。1999年，伊利被“中证·亚商”评为“最具发展潜力的中国上市公司50强”，名列国家经贸委评定的全国520家重点企业之一，公司现有资产10亿元，2000年营业收入近20亿元人民币。 企业面临的难题 伊利产品销往国内大部分省市和自治区，总部下辖三大业务事业部，全国有近百家分支机构和销售办事处，近30家生产厂，近60座仓库，近万家分销代理机构。伊利面临的核心问题是：如何建立一个可靠的信息系统，使信息在消费者、分销商、运输工具和生产厂之间更好地及时传递。 具体而言，就是如何在不增加成本的情况下，解决多年存在的老问题——特别是难以预测的需求？如何应对由于全球化而带来的严峻挑战？如何定位与其他产品供应商不同的特点，以获取和保住市场份额？如何规避这个行业中固有的经济波动，发展壮大自己？ 伊利的信息化部署 有什么办法可以解决企业的经营难题？是否可以利用信息化改变企业的运作方式？是否能够真正了解客户的需求，只生产客户需要的产品？是否可以放弃市场预测的方法，避免不必要的库存？ 伊利根据企业自身业务的特点制定了企业信息化的发展策略。作为以制造和销售为核心的传统企业，当产品成本已经没有多大文章可做时，分销成为企业获取利润的另一个重要源泉。广义上的分销包括了产品仓储、配送、销售及客户，还有分销机构的财务及出纳等几个方面的管理。 分销最大的特点就是集中管理异地、监控。这在没有网络出现前可能......