信息化打造海尔世界名牌

近两年国内家电市场降价风此起彼伏，面对混乱无序的竞争，国内家电企业的龙头老大海尔集团却任凭风浪起，稳坐钓鱼船，坚持不打价格战。 今年初，海尔推出一种“迈克冷柜”，这时距美国的代理人迈克提出生产一种不必探身取物的冷柜的建议，仅仅过了17个小时。目前，迈克冷柜占领了美国小型冷柜40%的市场。 海尔在国内市场上“不争而善胜，不言而善应”，对国外市场反应神速，让人们感到海尔与众不同。为此，我们最近来到偌大的海尔园。 内敛、沉静海尔总裁张瑞敏说，信息化使海尔实现了与客户的零距离，海尔为订单生产，全部做到了现款现货，不会打价格战；海尔通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求。 今年11月中旬召开的中国企业IT应用论坛上有个数字表明，目前国内90%的企业信息技术投资部都没有达到预定的目标，有40%的已宣布失败或退出。然而，是什么使信息化在海尔表现得如此神奇？ 企业信息化让海尔从容应对市场挑战 经过5年的努力，目前海尔完成了连接海内外终端市场，贯通采购、设计、生产、销售、财务等企业所有方面的计算机信息化运行系统工程。从此，“老虎吃天，有处下口。” 海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1550个海尔专卖店、9000多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令来进行，到货及时率由95%提高到98%，实现了与用户的零距离。 海尔采用计算机信息网络实现定单处理的同步工程。目前，海尔每周接到外贸公司定单461个，定制的品种平均为960个，定单的产量为40多万台，平均每天出口300个标准箱。定单信息流在网上一出现，物流、资金流以及所有的支持流程都同时准备到位。不用再召开会议，每个部门只要知道定单上与本部门有关的数据，做好自己的工作就行了。 海尔工业园物流中心采用了红外线无线扫描系统，每日可进出1600个标准托盘。自从1999年10月使用以来，节约费用数千万元。 耳听是虚，眼见为实。在青岛的海尔工业园物流中心，一个个高达20多米的庞然货架立在我们面前。10台运货车穿梭往来，工人们有条不紊地取货、上货 。一辆运货车从记者面前驶过，我们突然发现驾驶员的手上都有一个电话机大小的的仪器。物流中心段主任告诉我们，这就是价值3万多元的红外线无线扫描系统，它采用的是SAP软件管理系统。工作人员只需扫描物料周转箱上的条形码，就可以轻松完成收货程序；如果物料不在定单范围内，信息终端就会自动报警，避免了人为因素导致的库存增加。货区面积有5400平方米，8980个托盘，但整个物流中心只有20多个工作人员，而过去有200多人围着仓库转。 段主任说，有的公司只是用SAP来管理仓库，而海尔使用了SAP后，仓库的任务已经不再是用来储存物资，而是过站物流的一个点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。从这个意义上来说，信息化使海尔的仓库成为一条流动的河，实现了零库存。 企业信息化使海尔脱胎换骨 当我们自认为对信息化有了一些了解时，海尔人却说，我们看到的只是信息化的表现形式和结果，我们没看到的却是支持企业信息化的基础，这就是海尔实施的以“市场链”为纽带的企业组织流程再造。 “并不是上了最高配置的计算机，采用了国际上一些大企业都在用的ERP、SAP(企业资源计划系统，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台)这些现代化的管理软件，企业就实现了信息化。如果仍然在传统管理方式、组织流程上的信息化，那么这个计算机信息网络充其量只是一些打字机，就是把原来手工操作的部分现在改用计算机来操作，信息化最终实现不下去。”张瑞敏如是说。 在此之前，海尔的组织结构已经经历了两个阶段：第一阶段是直线职能式的金字塔式结构；海尔在进入多元化......