让沟通的“电波”永不消失

   □ 黑钻值班顾问 高岩



编者按：

您在企业的运作中以及在日常的管理过程中遇到哪些困惑，可以和我们联系(zhaomin@thinktank.net.cn)或登陆中国管理传播网(www.manage.org.cn)，您的问题将成为案例样本，由黑钻顾问亲自为您“出谋划策”，和您共同分享管理经验。另外，如果您有好的管理实践经验，也可以对其他读者提出的问题给予意见。凡是参与此互动栏目的读者，将可能获得由《新智囊》派送的管理图书，包括“黑钻顾问”的系列产品。



读者来信：

我是武仪装饰集团公司的总经理，我创办这个企业近十年，公司由原来的两间小工作室和十几名员工，发展成为拥有11个部门、6个分公司、1300多名员工的集团公司，企业管理层级分成四级：集团公司——分公司——片区——项目。公司大了，管理部门多了，烦恼也多了，最让我头疼的是我与下属的沟通方面。我的主张和意见经常被下属所曲解，导致执行时走了样，每次追查原因，下属总说误解了我的原始意图。更有不可理喻的下属，我向他布置工作，很长时间不向我汇报执行情况，出于无奈我不得不找他来寻问。有时我就想，是不是管理层级多了，下属沟通反馈渠道受限，于是我尝试着跨级沟通、布置工作，结果下属牢骚满腹，认为我干扰他们，搞得我非常气愤。创业的苦和痛，我都能忍，管理沟通上的问题长此以往定会误人误企，这是我绝不能容忍的！



读者建议：

裁人换血（民营企业老板，男，42岁）

管理干部曲解公司领导意见，是能力不强的表现。对上司的主张不理解就要多问，不清楚也不问就敢去做，这样的下属要不得。及时撤换，让能理解你意见的人上来，为企业注入新鲜血液，不要心软，坚持这么做会慢慢好起来的。

扁平管理（企业管理顾问，女，38岁）

企业成长了，管理层级增多，必然会增加管理沟通的难度。要想从根本上解决它，还是从管理体制上入手，裁减一级管理层，沟通信息的“失真”就会减少很多。

培养习惯（总经理助理，女，35岁）

管理沟通一个很重要的内容就是沟通反馈，在反馈中发现问题，要比产生结果后处理问题积极得多。作为领导者要教导下属，养成良好的沟通习惯，有事多请示、常汇报。