“一票难求”凸显在线旅游的“痛”与“痒”
2007/4/2 来源:《赢周刊·赢生活》 作者:孙雨果

   赢周刊?赢生活专刊 □孙雨果



春节前,就有专业机构预测,今年中国民航将迎来一个繁忙的春运,想乘坐飞机出行的比去年春运期间多出830万人;节后,据民航总局的初步统计,春节“黄金周”7天里,全民航共飞行航班29302班,旅客运输量达到371万人次,这是前所未有的。因此,每年春节铁路交通那种“一票难求”的困窘第一次出现在了航空领域。

“作为传统机票分销商,面对这样的情况真是又喜又忧。人们生活水平普遍提升导致选择坐飞机出行的人多了,这对我们来说是一个发展的好机会;但同时,随着业务量与人们品位的提升,我们的服务品质又将面临着新的挑战……”艺龙旅行网市场副总裁王世忠先生如是说。

作为一名在线旅游行业的资深人士,王世忠先生的话代表了一定的行业观点。那么,随着“一票难求”现象在机票领域的上演,我们该“如何待喜”、又该“何以解忧”?

都是春节惹的“祸”

一直以来,通过艺龙等在线旅游服务商预订机票是人们最常用的方式之一,而且越来越受到人们的青睐,2006年整个在线旅游行业所热情期待的“井喷”在2007年春节也似乎如期而至。看着一条条线路机票的迅速售罄,广大在线旅游服务商家自然喜上心头,但在欢喜之余,相关行业人士除了看到行业大发展的良机,同时也发觉到机会背后潜在的危机。

“今年春节选择乘坐飞机回家、旅行的人非常多,这无形中对公司的服务提出了巨大挑战。在预订员繁忙的工作中,最怕忙中出错,如订错票、发错信息、送票延迟等等问题是公司所不容许发生的,对于用户,出现这些错误就更加不能容忍了。所以,今年春节是对我们服务品质的一次良好的检验……”现任艺龙旅行网市场副总裁的王世忠先生能够迅速洞悉市场机要,体现出作为一名行业资深人士对市场的高度警觉。

作为一家知名的在线旅游服务商,艺龙在春节期间承担着更大的社会责任,这也可能正是王世忠产生“前景无限好,责任重于山”思虑的原因。

因为业务量迅速地大幅度提升,国内各大在线旅游服务公司的压力大幅度增加,特别是在机票业务方面。事实正如王世忠先生所言,在2007年春运期间,机票一度非常紧张,很多大城市对飞线路不仅不能享受到平时所能享受的折扣价,而且还出现了“一票难求”的境遇——这直接地影响了相关用户通过在线旅游商预订机票的体验。

“痛”并快乐着

对于在线旅游服务商而言,面对春运机票紧张的事实,都会提前发布消息,提醒广大市民提前买票,正所谓“手中有票、心中不慌”。在网站上搜索,艺龙等国内知名在线旅游服务商都在节前便发布了春运期间相关线路机票销售的情况,为广大旅客提供及时的票务信息。

“虽然机票数量的决定权掌握在各大航空公司的手中,但是我们能够做到为用户提供尽可能多的信息、为用户提供一套切实可行的旅游解决方案,如调整出行时间、改变班次等等,以达到让用户享受到更好的价格、更方便地出行,迎接春运大挑战、提高我们服务的品质,从而提升用户的体验”从王世忠先生的话里,我们感觉到艺龙在紧张春运期间为用户着想、提升体验的良苦用心。

而除了艺龙等在线旅游服务商方面的努力,掌握着上游机票资源的各大机构也相当重视2007年的春运。如据中国民航总局有关负责人介绍,2007年春运与往年明显不同的是,民航总局对于各航空公司春运期间的加班航班、包机不再进行审批,而是改为备案制,只要空域资源和地面保障允许,航空公司可根据需求随时增加航班。这不仅方便了各大航空公司可根据市场需要作出快速反应,保证旅客能买到票、走得了,也方便了在线旅游服务商更好的提升服务。

“2007年的春运,我们把它看作是迎接行业‘井喷’到来的一次预演。借助2007年春运,艺龙经历了一次意义特别的检验,‘不断提升用户体验’的做法也得到了广大用户的高度赞扬,我们的服务能力与水平在此次春运的磨砺中也得到大幅度提升,相信在行业‘井喷’真正到来时,我们能够做到游刃有余……”王世忠的话让我们又一次深刻感觉到了艺龙面对新挑战的十足信心。

2007年,虽然广大用户对在线旅游服务商提出了更高的服务要求,但对在线旅游越来越青睐的国内庞大用户群体已经促成了行业大发展的基石、国内上游航空旅游资源也在不断为在线旅游行业的发展制造新的优势、而各大产业内竞争对手也在不断刺激国内在线旅游行业急速前行……