慎用信息控制

   网上信息的传播真正体现了“纸包不住火”的特征,一张贴子就能传播足够的信息量，并使这个信息在短时间内变得家喻户晓

□ 王微



在网络这个所谓的第四媒体上，信息与新闻相对来说比较难以控制。因此网上信息沟通与传递的参与者不仅仅是网站的拥有者，还包括若干分布在各个角落的网民，企业能够说服具体的某一家网站撤掉相关的新闻，但却绝对没有能力阻挡几亿网民进行消息的传递和观点的沟通。

所以，企业要尽早做出判断，如果确认在适当的时候，在一定区域内有控制消息的可能性与必要性，则要尽早控制。还要注意，运用这一原则必须有一些基本条件，每一个条件都具备充分的有利于企业的基础，彼此之间又互相联系。

比如，一些企业发现一款产品的确存在问题，而整改只需要三五天的时间，找到事件的原因整改后，并不妨碍消费者使用，这时候可以考虑控制信息。



东方公司硬盘危机

事件背景： 东方公司为国内著名IT制造公司，东方公司的硬盘返修率越来越高，除了设计上存在缺陷外,一个重要原因是经销商没有开展如何运输的培训，这种产品比较娇气,运输过程中造成了接口损坏。修了一次不行,再修理还不行，除了芯片以外，硬盘可是电脑中最“中枢”的产品，就像汽车，发动机屡次犯病，购买者甭提有多恼火了。

公司市场部人员请教了生产基地的产品工程师，工程师的解释与市场部人员听到的一致:“存在问题的硬盘流到市场上，这些问题包括密封胶带被切破、被划伤；运输过程和销售环节中的非正常震动；一些兼容机上质次配件的影响，等等。这些问题有待于公司和代理商的配合来推动解决。”

针对密封胶带的切破划伤和非正常震动问题，东方公司在内部迅速行动起来，除了组织二次代理商必须参加的培训外，还改进了胶带密封和硬盘包装。

但是，硬盘作为电脑中核心的零部件，它怕颠怕摔。而厂家总不能挨个教育用户，手把手教育使用者吧。 于是,到经销商那里退货的日渐增多，经销商挣不到钱，有的甚至还赔钱，那些大的省一级总代理天天骂娘，骂东方公司的渠道部。东方公司的渠道部算了一笔账，40万盘片已经流到社会上，如果统一在此时召回，按照每个盘片55元的成本赔付，公司得准备3200万的赔付现金流，这对于东方公司的一个子公司来说简直是一个天文数字。这几年一台电脑只有300块钱的毛利，还需要分一些利润给售后服务的那些维修站，分给经销商。这笔钱暂时无论如何也拿不出来！

2003年的12月,种种迹象表明,经销商被逼急了,他们正在并且已经开始想法子：找媒体曝光，到法院起诉。

如此一来，H省及其所在的C市的6张报纸都嗅到了这条新闻，开始对“东方硬盘”进行了“围攻”。他们的动机非常复杂，在电话里三句话不谈，就威胁，你们在北京的市场部公关部还有没有诚意解决？你们想不想摆平？言外之意，不想报道出来，不想让问题见报，就拿广告费来换!

总经理责成市场部思考后，理出解决方案，负责危机管理的王先生考虑:选择“信息控制”还是可行的，因为C市有天时、地利、人和的背景作基础——