联通借势 3G 消除陈见

   文/彭旭知

联通消除品牌陈见并非是一次简单的换标、形象提升所能解决的，但事情解决的逻辑确实是必须遵循的。

品牌陈见困扰联通

由于发展时间的问题，相对于移动的GSM，联通的CDMA技术一直不够完善，加上网络建设的落后，在很长一段时间内，联通的网络覆盖、通信质量一直落后于移动。长期存在的技术差距与经年的客户体验，联通一次又一次地经受着客户的拷问和质疑，留下的“品牌陈见”却一直无法改变。打个具体的比方说，一个联通的用户，当他遇到信号不好的时一般会说，“这联通的网络怎么这么破啊”；而一个移动用户，遇到信号不好时，则会说“这破地方怎么连移动都没有信号”，同样的症状，消费者却给他们不同的诊断。为什么？这是一种“品牌陈见”使然。为什么人们同样是遭遇通话质量不好，联通用户归结于网络，移动用户却归结于环境。显然，这是人的一种心理在作怪，是一种常年积累的认识在作怪，是一种对联通品牌陈见在作怪。“千金易得、人心难求”，品牌陈见正是联通落后的真正原因，也是3G时代，联通需要跨过的核心障碍：

品牌陈见，极大的动摇了现有客户的消费信心；

品牌陈见，严重的阻碍了新客户增量市场的发展；

品牌陈见，增加了渠道推广的成本和开发难度；

品牌陈见，让联通在政府与社会资源的争夺上丧失了话语权；

品牌陈见，让联通始终排在第二的座次表上无法提升；

品牌陈见的扭转，是3G时代联通突围必须解决的最核心问题。



改变品牌陈见的四个机会点

品牌陈见是消费者对2G时代联通发展的记忆与总结， 3G来临，但2G并未结束，2G的总结是3G的开始，中国联通只有消除品牌陈见，才能彻底扭转竞争劣势，真正改变2G时代的落后局面。 虽然在笔者的眼中，对于中国联通来说， 3G并非救命稻草，也不是什么即刻升迁的机会，但是这绝对是联通一个值得争取的机会。因为3G确实给联通带来了改变品牌成见的四大机会：

消费者需求逐步升级，消费者已经满足了最基本的通信需求，内容的丰富性以及通信健康等其它需求日益受到客户的重视。联通CDMA网络一直坚持的健康、安全、绿色诉求，但由于消费者需求水平限制，这种诉求没有给联通带来现实的市场。尽管如此，在长期、专一的诉求下，联通CDMA“健康”的概念已经得到大众的认同。很显然，健康概念是联通所独有的，随着消费者需求的升级，这种独有的概念必然会转变成联通的市场拉力和独有的竞争优势。相反，在网络已经被公认为不是问题之后，移动若再进行网络诉求，想必价值将会大打折扣。

技术与需求的切合度进一步加深，由于技术上的优势，联通能够带来比移动更为丰富的数据业务 。3G之所以被看重，主要是它能支持 “视频、音影”等高质量的多媒体信息业务，而这些业务正代表了客户需求的发展方向。中国移动通信市场已经走过了语音通信的时代，以彩信、彩铃等数据业务为代表的多媒体信息时代已经来临。 我们知道，在技术上，CDMA网络相对于移动的GSM具有很明显的优势， 经过技术升级后的CDMA网络，被称为准3G网络，只需要进行软件升级即可平滑过渡到3G。这种技术反映在产品身上，就是能为客户提供更为丰富的数据业务。所以，3G时代，联通CDMA技术与客户对数据业务的需求比移动更为切合。