顾客需求“变脸”，小家电迎来春天
虽然小家电业已经进入品牌震荡的关键时期，虽然小家电业还没有产生处于绝对领导的主导品牌，虽然小家电业有着巨大的发展潜力，虽然小家电企业在品牌营销、网络渠道、产品专利、产品品质、服务水平等诸多环节存在着这样那样的弊端与误区，但在以顾客为中心的产品创新和品牌塑造过程中，最激动人心的可能要属于那些恰好满足了顾客潜在的、但尚未表达出来的创新，如佳能的微型复印机，星巴克的咖啡，CNN的新闻，吉列的双面刀片，瑞士的多功能军刀，等等。
我们不得不承认的是，企业的意图和顾客的体验之间总是存在很大的差异，因此小家电企业必须和顾客不断地重新建立联系，把顾客真正放在中心位置，从而重新评估企业对顾客需要的真正了解程度。了解顾客，知道顾客是如何做出选择的，不断给顾客提供最新的最想要的东西，只有具备这样坚实的基础，才能造就小家电企业的真正竞争优势。
洞察顾客需求的变化，将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系，而是需要解决企业组织与未来不确定之间的适应能力。我们的小家电企业品牌应该在研究顾客需求变化上下苦功夫，创新再创新。在此过程中你所花费的代价越大，以后就会在顾客身上重塑起更大的品牌价值，离赢得顾客无限近的距离就会越来越小，你就可以更快更远距离地甩脱掉你的竞争对手，使企业获得持续健康和谐的发展。
时下，小家电企业必须转变传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销观念，转向解决顾客需求变化、顾客愿意为你支付成本、更多的顾客便利和多与顾客、市场沟通交流、实现顾客价值等方向努力。
只有这样，小家电业才能迎来真正意义上的春天。
(转自http://www.yidaba.com）
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