■本刊记者 佟易朴
《营销学苑》：SK-II的危机一波未平，一波又起。2006年9月22日，SK-II品牌宣布暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认符合中国有关在售
化妆品所含微量铬和钕的规定。还有前一阶段的“富士康-第一财经事件”，最近的“
柯达事件”，这些事件对于公众来说是问题，对于企业而言是危机，为什么近年来，国内国外企业总是爆发出这样或者那样的问题？
海喻：这个问题最简单的回答就是四个字：因果报应。大家可能觉得我说这句话有些不客气，不负责任，实际上我们是无权对企业经营与管理过多指责的，错了企业自己承担风险和责任，与我们何干？但是企业不是
生活在真空的，是每天都在与社会与市场发生交易等直接、间接关系的，当你的作为伤害到社会公众利益时，就由不得自己来决定了。
至于你问：为什么近年来国内国外企业总是爆发出这样或者那样的问题？我认为除了企业自身的原因外，是这样一些力量改变了现实：一是全球化的信息流通已经变得“零距离”、“零时间”；二是危机事件容易产生
连锁反应，如中航油新加坡事件、德隆事件都造成了很大程度的震荡；三是我们所处的
经济和市场环境越来越恶化，
竞争过度，企业危机四伏，大家的心态普遍浮躁，利益追逐心态急切；四是
媒体环境变得越来越宽广，报纸、杂志、网络、广播、
电视、
手机等等，信息无处不在；截止到2006年1月，我国内地有3000多家报纸、8600多家杂志、2200多个电视台、1200多个广播电台、70多万个网站、4亿部手机，还有根本无法数清的即时通讯工具（QQ、MSN、POPO），信息的传播达到空前神速；六是品牌意识的复苏，竞争者的威胁与打压现象经常发生，攻击性传播受利益集团操纵频繁跳出来骚扰；七是民众知情权意识的提升，特别是职业
维权人士的出现加速了部分品牌的恐慌和危机的暴露与扩散；八是NGO（非政府
组织）的影响力在不断扩大，特别是在美洲、欧洲、东南亚等国家和地区，NGO的影响力甚至超过了政府等组织。这些因素的成长，使得企业的一切经营行为置于阳光之下，正如老话所言：若要人不知，除非己莫为。
《营销学苑》：不同的企业爆发不一样的问题，这种种问题在现阶段爆发说明什么？是
消费者维权意识增强？还是媒体监督力量增强了？或者还有其他什么原因才促使这些问题被越来越多的人越来越的机构关注和参与？
海喻：我认为有以下几个方面的原因：一是社会公众的维权意识的觉醒；二是企业机制诟病与管理弱点从原来的企业内部争执延伸到社会层面的暴露；三是竞争压力的增大，致使很多企业
战略决策功能弱化，被迫进行短期利益的战术演练；四是媒体和NGO力量的增强，如果企业单纯把媒体理解成“不叮无缝的蛋”，那作为企业要问自己是否做到具有社会责任了？NGO，再加上博客等网络新互动媒体力量的增强，将迫使企业更加注重产品质量、公众形象、社会责任；还有一个层面就是在社会公众等群体的呼声下，政府有关部门监管力度增强，惩罚力度在加大，社会
和谐层面的要求也在促使政府有关部门对企业违规违法现象的治理。
《营销学苑》：这些危机有来自市场给予的风险造成的，有来自企业自身，那么，作为企业该如何杜绝这些危机的发生？
海喻：一个企业一定要在弄清楚生存的同时，所应担负起的社会责任，这个社会责任不单纯是做好产品或服务，依法纳税，解决
就业，增加
福利，还要有环境责任，力所能及地参与公益事业等社会赋予的权利和义务。社会责任不是单纯的捐献，也不是单纯的纳税，而是综合作为一个企业应该承担生存链上应有的责任。如今的企业生存环境可以说是危机四伏，不一定哪个层面出了问题都会让企业翻船、止步，因此要从根本上避免危机降临，一个重要的前提就是承担好社会责任。10期《......More↓↓↓
