柯达的问题相机

  ■本刊记者　黄芸
  消费者的“情绪”有问题？
  2年前，北京的一位用户从专卖店买到了柯达LS443型号数码相机，用了不久，就出现了这样的问题：“拍两张照片之后就自动关机，镜头也没有办法缩回去。”同时，在相机的显示屏上有这样的提示：相机错误号E45,请查看用户手册。X先生于是照着提示翻遍了手册的每一个角落，也没有找到所谓的E45号错误的解决办法。X先生找到了柯达的维修部门，得到的回答是：已经过了保修期，需要自行支付维修费用1500元。由于费用过高，X先生放弃了自费维修。开始在网上寻找维修途径。
  令他出乎意料的是，本来是想找维修办法，结果却搜索到了很多很多相同的质量投诉。看来，不止一个用户遇到了问题，同样也是维修无门。于是343名消费者联合起来向消费者协会提交了集体投诉。
  2006年中消协收到了343名消费者的投诉，并于8月22日召开了自协会成立以来的首次投诉调解听证会。在柯达公司缺席的情况下，这次会议没有达成实质性解决方案。
  国家相关部门对此事进行调查，一位负责人表示柯达问题相机已经不是单纯的一件商品的质量问题，而是在研发和生产当中就存在瑕疵。如果是产品自身的问题，厂商没有理由推卸责任，应该做的是站出来，将所有的问题产品予以系统处理。
  中国消费者协会投诉部主任邱建国说，对于此问题柯达在台湾推行的措施是免费更换，在大陆不是。柯达公司新闻发言人田耕对记者表示，柯达公司正在积极解决这次事件。“对于消费者的不同诉求,我们会采用不同的解决方案。”但他强调，柯达从没有在台湾为消费者免费换机，中消协提供的证据不可靠。对此，中消协投诉部主任邱建国对媒体表示，中消协有确凿证据表明柯达LS443型数码相机在台湾是免费升级的。在听证会上，消费者代表也称必要时可提供台湾方面的证人。据邱建国介绍，很多消费者提出的主张只是免费更换一款不低于原性能的相机或者过了保修期的相机给予免费维修。柯达对此事表现强硬。
  据悉，中国目前符合“召回”规定的产品范围还非常小，仅限于药物、食品、医疗器械、汽车等敏感产品。而比较常见的汽车召回，指按照程序，由缺陷制造商进行消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，包括有效通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除产品缺陷的过程。而针对一般产品的《产品质量担保条例》、《一般产品召回条例》，已被纳入2006年中国立法计划，目前正在起草中。但由于LS443属于历史产品，将 “无缘”新条例。
  柯达发言人称：质量是柯达的生命。LS443在欧洲、美国和在世界上其他地方也出现过相同故障，柯达提供的都是有偿维修，也被消费者接受。遗憾的是，有偿维修在中国却遇到难题。这可能已经不是相机本身的问题了,更多的是消费者的“情绪”问题，大陆消费者感到有别于台湾消费者,没有受到应有的关爱和重视。对于为何没有出席中消协听证会这个提问，他们解释说，2006年8月18日下午4时，中消协口头通知听证会，这也是柯达第一次听说要办听证会。下午4时30分，他们发来书面通知，要求柯达参加22日的听证会。由于期间为双休日，实际工作日仅一天半,柯达根本没有时间准备相关佐证资料，中消协也没有告知柯达的具体内容、形式、程序以及参会人员等信息。
  标准不出台，谁能说清楚？
  在2005年的“索尼门”事件中，索尼公司曾紧抓“标准问题”不放，试图用“标准问题”对出现的质量问题进行辩解。2005年10月，浙江省质检部门认定索尼产品“不合格”之后，索尼公司提出的疑问是：在没有国家标准实施的前提下，浙江省工商局如何能够认定索尼产品不合格？索尼中国公司发言人表示：“我们的数码相机生产是遵循ISO国际标准，而中国没有国家标准，只存在非强制性的行业推荐标准。”但对索尼产品进行检测的机构——国家照相机质量监督检验中心则称，索尼公司此举是在拿标准做借口，其实索尼的产品“连自己的企业标准都未达到”。该中心补充说，目前国内尚未有针对数码相机的国家标准，因此检测参照的是原国家经贸委批准的行业标准“JB/T10362- 2002《数码相机》”，“我们依据的就是数码相机的标准，跟传统光学相机的标准无关，完全不存在检测指标差异的问题。”
  该中心强调，索尼电子（无锡）有限公司由于企业标准的很......More↓↓↓