“一二一”

  有一次，笔者参加培训班的军事训练结业典礼。那些受训学生平时在公司里指挥经营，现在却在部队里练习踢腿正步走。经过短短两天的训练，学生们已经有了很不错的状态，一招一式也有模有样了。虽然当“立定”响起的时候，队列还不是很齐，但他们显然不再是最初的“散兵游勇”了，他们充满了战斗力。
  笔者发现其中有一个很大的奥妙就在于教官总是在有节奏地喊着“一二一”。每当教官喊出这三个数的时候，节奏都要落在左腿上。如果没有落在左腿上，你就需要踮一下脚来调整步伐。有了这样的节奏要求，大家的步伐都在一个点上，队伍也就不会乱七八糟。正是“一二一”这个最简单的口令使队伍整齐一致。
  从某种意义上讲，“一二一”正是战斗力的来源。那么在企业管理中，什么是“一二一”，谁又应该来喊“一二一”呢？笔者认为，“一二一”就是对组织制定的计划的定期评估。
  计划，这个管理学里面最基础的功能却往往被企业所忽略。简单地说，计划就是对人们行为、职责和时间进行匹配。计划使人们按照各自的角色有条不紊地展开工作。乌合之众和充满战斗力团队之间的区别不单单表现在理念、价值观等精神层面，还有就是在计划方面。如果不能按照计划推进，组织内一定会出现“不齐”的现象，有些部门走得远一些，有些部门就没有跟上。各部门存在不同的轻重缓急，在缺乏统一计划的组织中，那些追求部门利益最大化的做法直接导致的就是组织利益受损。
  另外一种情况则更为普遍。计划是制定了，但是管理者却没有定期地对计划进行评估。但常常因为时间或是其他什么原因，组织没有坚持进行定期评估。因为缺乏评估，人们会变得松懈，他们会由于不良的习惯或懒惰而忘了自己的任务；因为缺乏评估，人们不知道自己的对错。正确的行为得不到强化，错误的行为得不到纠正，人们就沿着自以为是的道路走下去。所以，计划的定期评估才能使计划鲜活起来。
  但在实际工作中，人们经常会找这样一个借口：计划没有变化快。虽然经营环境的变化越来越迅速，但绝不能因此而不去制定计划。随时准备修改计划是适应环境变化的积极举措。在访问日本松下公司的时候，公司经营者曾自豪地告诉笔者：“日本曾经是世界上使用橡皮最多的国家。”凡是希望能够有严格执行的组织，必须回到管理的根本，必须订立严密的计划。而没有计划的组织，执行一定属于妄想。
  接下来，谁来扮演教官的角色在企业中喊“一二一”呢？显然，各个层面的领导者就是教官。在计划制定好以后，严格地监督计划的执行就成了领导者唯一的工作。他没有必要投入到整个队伍中，他可以在队伍外面，他必须能够清晰地掌握各部门的进展状况，而且也能够随时对没有按照计划进行的单位给出意见。
  刚开始，整个队伍还没有和上步调，教官需要反复地纠正。但是等到大部分人的步调调整好后，个别人的行为就有了参照。当队员感觉到自己的节奏与整个队伍不协调时，他自己就会主动地按照团队步调调整过来，“一二一”显然可以帮助团队实现“去个人化”。
  领导者掌握着组织的步调，不断地重复可以使组织成员适应。一旦一种步调成为习惯，人们就会在组织内积极地自觉起来。
  这种步调是强调整体的，它并不鼓励那些走得快的就拼命地走，它强调的是一种平衡。其实，这种平衡对高速成长的企业是非常宝贵的。例如，有些企业过于追求销售，于是为客户做了许多承诺，而生产、物流、服务等环节又跟不上，结果即使那些得到的客户也会失去。郑州亚细亚、巨人集团、广州白云山等那些曾经辉煌名字所代表的商业故事都一次次地说明“战线拉的过长”是造成企业失败的重要原因。
  千里之行，始于足下。再伟大的战略也要从最基础做起，开始喊“一二一”吧。
  （作者简介）
  吕峰
  管理学博士，现任北京大学光华管理学院高层管理者培训与发展中心副主任。出版的学术著作包括：《人力资源管理案例》、《人力资源管理》以及《人力资源开发经典译丛》。