第19期南中国名师大讲堂：细节决定成败（中）

细节决定成败（中）

　　第19期南中国名师大讲堂（现场实录）

　　主讲嘉宾：著名细节管理专家 汪中求

　　时　间：2006年4月2日下午　　地　点：广州中国大酒店　

　　主办单位：益策学习机构　 商战名家网　　

　　主持人：各位亲爱的学员朋友，南中国HR经营俱乐部的会员朋友们，大家下午好！

　　从战争中学习战争，欢迎您继续回到第19期南中国名师大讲堂的现场，同时我代表主办单位益策学习机构也欢迎来自我们联合主办单位深圳经理人公司的客户朋友，欢迎来自我们的合作机构男方都市报和斯特伟公司的朋友们。

　　今天本来是星期天，本来是大家休息和家人一起渡过的日子，但是今天我们汇聚在这里享受精神的盛宴，很辛苦也很值得。中午安排了一个瑜珈体验的环节，希望为大家消除疲劳进入更好的学习状态。还有五十个名额送给在座的来宾，继续进行瑜珈体验的，可以更深入的了解瑜珈。同时我们的老学员朋友都给我们提出了一个要求，希望预测在今后的活动中能够更多的增加互动环节，那为了报答客户朋友对益策的厚爱，我们在今年的各项活动中会在互动环节特别加强，我们在中国营销专家网上开通网上沙龙，每次活动结束之后并没有完全结束，会在网络上继续跟大家相会，网上沙龙为提供学员和老师进一步学习和交流的空间。第二个互动环节，会在今天下午整场大讲堂由汪老师主讲的内容结束之后，安排一个互动论坛的时间，老师和在座各位交流的机会，如果在企业内部管理中、细节管理当中、流程管理当中遇到什么样的问题，请准备好您的问题，我们会在今天下午4：30左右老师跟大家有一个互动环节。

　　继续进入主题演讲，掌声有请汪中求老师。　　

　　汪中求：进入第四部分，关于管理的道。上午讲了我认为的细节是什么，第二部分讲了我认为的管理是什么，第三部分我讲了目前管理的状态是什么，当然都没有说清楚，只是将我认为很重要的端出来给大家看一看，更重点的应该是我们的管理应该怎样做，大家也很清楚，一天一个下午不可能说清楚管理怎么做，但是可以将急于告诉大家的要点拿出来，首先要说清楚管理的道，也就是管理的核心问题是什么。

　　讲这个之前我想先讲一个小事情。去年美国社会有一个事情发生，某一个市选出了一个新的市长，这个市长只有18岁，还在念高中。当这个事情国人知道之后，很多人会疑惑，这怎么能当市长呢？老实说我跟我爸爸说了这件事，我爸爸不相信，这是不可能的，18岁怎么能当市长，在中国恐怕没有50岁不能当市长。他说他当年做农村大队长时最年轻22岁，18岁什么都不懂，何况是在校学生，我说事实上是这样，人家18岁经过竞选就当了市长，而且宣誓就职了。我爸爸怎么也不相信，理由很简单，他认为18岁没有能力当市长，但是他不知道美国社会的管理格局是什么，美国社会的管理全部是靠规则，不是靠个人的能力。老实说，小布什的智商并不一定高，他测过，我也测过，我们的智商差不多，但是原来克林顿的智商很高，高我40多，所以克林顿当总统很轻松，不慌不忙的，所以老是有多余的时候泡妞。美国社会的管理不是我们想象的那么难，都是有规范的，不同的职业有不同的训练，都有不同的配套。我们的领导人很累的，春节都不能回家，去看看老百姓，当然我们很欢迎。也就是我们的管理格式是不一样的，当一个市长，所以没有我们想象的那么难。

　　我这里选了一本书，罗伯特的《议事规则》，美国人从总统、议员一直到下面的一个会馆，一个小的三个人的组织，怎样讨论问题都是有明确的规定，不像我们是稀里糊涂的，现在很多老总开会就是两种情况，第一种情况很激动想跟人家说话就开会，讲一讲自己的抱负、志向，自己有多么高尚的情操，或者有多么伟大的建树，吹牛找人家开会。要不就是骂人，这个事搞错了找人来骂。实际上开会就是有事要论，这本书已经在美国用了接近100年了。人家的市长没有那么累，也比较容易当，但是我们不同，市长的权力特别大，所以反而特别容易当，也容易出现问题。我曾经认识一个市长，他在跟法国的客人交流，结果交流完了之后非常大方的说欢迎你们经常来，就像是走亲戚一样，当然人家也不知道什么是亲戚。他说你来了之后，吃、住、行我全部负责，后来人家也礼貌的说欢迎你们来，你们组织考察团队来，但是对不起，你们的费用得自己负担，因为人家的政府监督很严格，不能随便出的，我们的市长动不动全包，不知道有多大的权力，事实上就是我们没有太严格的规矩，所以中国政府费用非常大，中国各级政府的招待费用已经超过了三千亿人民币了。

　　我曾经在沈阳给沈阳市政府的干部讲课，我就跟陈市长说，我说费用这么大完全是可以控制的，是可以靠管理手段控制的。他说我们也想控制，控制不住，我说怎么可能控制不住呢，给你一个办法，可以减少一半，他说有这么简单吗，我说可以，比如说所有来客人数的招待我们陪客不超过来客就够了，至少会下降一半的招待费，关键是不是严格去做了，有没有稽查部门去查，一旦发现就处罚或者是走路。如果这样的话，中国各级政府一年的招待费下降一半没有问题的，但是关键是我们没有规则，即使有规则也没有人检查处理，即使检查处理也是要照顾面子。

　　我知道西方很多的企业是不允许员工泄漏自己的收入，一旦泄漏肯定要走路，这不能说是小事，这是规则，有什么大事小事呢。现在我们对于规则的认识跟他们不一样，因此我认为管理的核心问题是规则问题，我们首先要建立起规则意识。在这里我想简单的讲几个跟规则相关的名词，我们一起复习一下，当然这个东西本来不难，但是因为我们长期以来疏于理解，慢慢觉得很陌生了。

　　规范。什么叫规范呢？规范是群体成员共同遵守可接受的标准，我们大家都接受的标准。比如说今天早晨，前面开场主持人说请大家将徽标留好，不要丢了，丢了我不让你进来，戴着徽标进来就是我们制订的规则，如果没有这个规则就太不公平了。比如说今天很多人是掏1200块钱买票进来的，如果不贴这个牌子，对于掏钱的人可能就不公平，这就是规则的概念，客户也要遵守规则，不是说客户就不用遵守规则。比如说在机场，应该站在一米线之外，就不要靠进去，在银行别人输密码你就不要靠过去。

　　准则。什么叫......More↓↓↓