零售业信息化不只是IT建设

一股信息建设浪潮正在席卷国内的零售企业。执行者最常挂在口头的一个词，叫做“流程再造”。物美、快客、全家……越来越多的企业开始花费巨资，投入IT系统建设。
  　　零售企业对信息系统的热情正带动国内硬软件系统提供商快速发展。但他们中的很多人却无奈地困惑于一个问题：为什么我们提供了那么多软件硬件，这么多年下来企业却没多大长进？
  　　“零售业信息化，不能以技术为出发点。”中国连锁经营协会信息技术委员会副主任杨德宏对记者表示。
  　　杨德宏指出了如今零售业信息化中存在的一个误区：盲目崇拜系统的力量，为技术而技术。
  　　系统不是万能的
  　　“如果我早入行2年，一定不会让‘收款机’这个名词出现。”杨德宏说。他指出，这个名称本身是错误的。所谓的“收款机”(POS)其实是销售点系统，出现的根本目的是为了控制库存、搜集商品信息，而“收款”只是附带的功能。
  　　但在国内很多零售企业中，收款机的作用真的就只是名副其实的收款机器了。根据零售业IT系统某研究报告，零售业中先进的设备、系统真正起作用的部分，仅有10%。
  　　上世纪90年代中期开始提出的“商业自动化”是中国零售业信息建设的源头。当时，为引入现代化的管理运营模式，国内首次有人提出要开始搞“连锁经营”。
  　　为了实现连锁经营，“收款机”的引入顺理成章地成为零售业信息化建设的首个产物。
  　　从那时候的“扔下算盘”开始，我国的零售业信息化建设已经走过了10年时间。“我们用10年的历程，走过了美国30年之路。”杨德宏告诉《第一财经日报》。
  　　但是事易时移，但零售企业的观念并没能同先进的设备一起升级。
  　　法国欧尚超市集团中国区信息系统总监杜凡非常同意上述观点。这个来华8年的法国人向记者表明，中国的消费者多变、市场多变，因此他们并不会盲目应用最高端、最昂贵的系统，而是更看重系统的弹性、适应性。
  　　而这恰恰是国内零售企业所忽略的。“最近物美在做流程再造。但是它的目的，不是为了优化流程，而是使自己的流程符合SAP软件的要求。这就是盲目崇拜系统的力量。”某零售咨询顾问对记者表示。
  　　与多家国外零售企业有长期合作关系、任职上海斯塔信息技术服务公司总经理的孙坚敏则认为，国内企业各部门结构定型化较差，业务行为的短暂性、多变性导致了流程的不稳定。如果零售企业的整个业务思路不改变，任何系统都无法发挥长期效用。
  　　而据青岛利施科技有限公司副总李轻舟介绍，信息服务提供商本身也存在着良莠不齐的状况，特别是软件公司，相互抄袭、恶性价格竞争等现象严重。这也导致了零售企业对其的不信任。
  　　用IT来做零售
  　　有专业人士指出，目前国内零售企业对IT的应用还停留在“办公自动化”水平。有人将其比喻为，在马车上安了一个发动机，按原来的规则，走原来的路。
  　　而真正实现信息化的零售企业，其做法截然不同。其中极大部分的工作流程和细节都输入了电脑，只要店长按系统中规定的流程去运作，基本上不会犯什么大的错误。反过来如果某个店长在“自选动作”中别具创意，则可以通过系统复制到其他的店长的终端上。
  　　李轻舟告诉记者，就数据管理这一块，国内外差距巨大。国内零售企业目前仍然满足于数据汇报，看不到真正的智能分析。而国外企业如Tesco......More↓↓↓