企业信息化没有退路

流变时代的管理

　　100多年前，查尔斯.狄更斯在《双城记》中说:“这是有史以来最好的时代，也是最糟糕的时代;这是有史以来最智慧的时代，也是有史以来最愚蠢的时代。”

　　对于生活在21世纪的个人，或者企业管理者来说，今天这句话仍然适应。全球化、科学技术进步及自由创新精神为特征的三股时代力量，正深刻地影响着当今时代的个人和组织机构的管理。全球化业务与网络化信息技术为人们提供更加开放的工作平台，不仅使得个人与组织机构管理者在更大的范围内整合各种资源成为可能，也促使更加自由、民主的思维方式与创新成为可能，而自由创新精神又更加深刻地影响现代商业与管理活动。

　　正是这三股相互交织的力量促成了一个复杂多变的社会环境，一个流变的商业环境。流变时代的商业环境迫使置身其中的企业必须具有更强的应变和制变的能力，即要求企业的业务流程、组织结构、运营方式、人力资源及组织文化更加适应高度灵活性与弹性的内外部环境，以提升其决策与执行的效率。

　　而作为决策与执行基础的信息资源及其整合，又是变革挑战中表现最突出的一个领域。因此，于流变环境中如何高效获取实时、准确、整合化、高质量信息的能力是现代企业管理者最主要的挑战之一。这也是当前时代国内外信息化管理领域焦点关注的主要问题。

　　技术与应用的挑战

　　一个企业要获得高水准的信息化管理能力，无外乎两个方面的调整与整合。一是业务流程与运营管理上的调整，另一方面是信息技的应用。以实施ERP为例，因为标准化软件系统引入，企业的业务需求与标准化系统之间的匹配与双向调整就是企业实施ERP过程的主要内容。多年来，中国有不少企业，尤其是大中型引入国外ERP软件系统，试图推动其信息化管理，但是有两个至关重要的焦点问题长期以来一直困扰这些企业用户也经常性的引起业界和媒体的热点关注。其一，实施过程非同寻常的艰难;其二，企业实施ERP系统之后的头次回报绩效表现低下，有不少大型企业实施过程被迫中断甚至走向失败。

　　围绕上述现象的各种讨论也是仁者见仁，智者见智。在广泛而持久的讨论中不乏真知卓见，但是长期以来，一股几乎占压倒性的宣传攻势，都习惯于将问题的症结归因于企业客户的管理变革跟不上所谓软件系统内置的“最佳业务模式”。于是乎“成也客户败也客户”成为实施ERP系统盛行的潜规则。如此一来，一些ERP软件商和咨询公司凭借运用这种“潜规则”的熟练戏法将责任推得干干净净，而一些软件厂商从来不谈论其自身软件产品的内置模式能否真正适应流变时代的中国企业极具灵活特点的业务需求。

　　事实上，软件产品本身的适应性与灵活性是一个极为重要的问题，然而这一点却于这些案例的讨论中被极大的忽视了，主要原因就是信息与知识不对称背后的商业利益驱动使然。在强大的商业力量驱动之下，因为一些不成熟的软件产品(国产软件中常见的现象)被冠以“敏捷系统”的名称推向市场，而一些僵化软件系统数被冠以“最佳管理模式”的名义占据舆论空间。具备独立性的业内专家显然知道，这是明显的障眼法。就技术而言，真实的原因恰恰相反，正是因为一些ERP软件产品与研发技术及工具无法满足企业灵活多变的个性化业务需求，从而导致其不能“随需应变”完成以企业合理需求为中心的软件研发与应用，因此，这些厂商会刻意回避其软件产品自身的灵活性缺陷。

　　而就所谓“最佳管理”而言，大多数情况下同样是一种障眼手法。至少与急剧多变的当前时代商业特征相去甚远，而在中国市......