给荣事达 “全员营销”提点建议

    1993年荣事达在全国率先提出“零缺陷生产”口号，并于当年将“零缺陷”理念延伸至企业管理全过程。1995年“零缺陷管理”正式集结成书，其管理模式被清华大学等中国著名学府院校编入MBA教程，随后荣事达集团被中国科技大学列为MBA实习基地。

    “零缺陷”一度为荣事达铸造了辉煌，为企业发展奠立了坚实的基础，是企业历史长河中的一个里程碑。

    伴随中国加入WTO，国际经济形势风云变幻，国内市场环境竞争加剧；信息高速公路的桥梁架通，又使得企业间的竞争态势由对手转为联盟；“洋品牌”的进军入户，使得终端客户的品牌意识逐渐加强，老百姓消费观念日趋理性。固封自守，闭门造车终将自取灭亡；与时惧进，管理创新才是企业发展的根本。

    2003年荣事达公司提出的“全员营销”理念就是为了顺应市场潮流，在“零缺陷管理”的原理基础上赋予其崭新的定位--其本质就是要以创新的精神和科学的态度去认识、把握和遵循市场发展的客观规律。于是，生产部门的管理重心由传统的“流程控制”转移为“成本控制”，职能部门的管理重心由原来的“指挥监控”转移为“指导服务”，企业经营由“以产定销”转移为“以销定产”。

    OEM机型的上市，滚筒洗衣机的问世，橱卫系列的战略联盟，呼叫中心的成立，冰箱对外的定制等一系列大型项目的推进；销售回款的大幅攀升，管理费用的逐渐回落，营销人员的积极性前所未有地提高，这些都是荣事达在新的管理定位下所取得的成果。

    但是根据笔者的观察，荣事达在执行新的管理理念时，还应该稍稍留意以下几点：

    全员参与

    偶幸在《荣事达传真》上阅读了一则通报，是关于上至总裁下至直接责任人的运输质量事故处理决定。笔者深感欣慰的同时，又略有点担忧。一个企业单纯依靠几个领导，依靠一个固定的组织模式，去层层落实贯彻一项新的理念，恐怕难以彻底。我认为应该强调“组织的流动性”，就是管理人员经常走出办公室去搞“巡视管理”、“周游式管理”、“看得见的管理”，在无拘无束、随随便便的气氛中与各类人员广泛接触、交流信息、研讨问题、传播企业理念。流动性管理还是一种丰富多彩的信息交流活动，它既能促使员工采取更多行动、学习更多知识，又能更好的保持联系。

    “全员营销”本身就要求全体员工培养树立这种思想意识，让全体员工实际参与并行动起来，从小处小事着手，时刻牢记服务营销的观念。企业可以通过干部传达、员工交流、培训等手段来帮助和实施新的经营管理理念。

    精兵简政

    “全员营销”从辨证的角度来说，一方面应该是职能完整、人员齐备，另一方面是
结构简单、班子精悍。同时这两项品质是互相紧密的纠缠在一起的，并且是自我完成性的。组织形式简单了，办事所需的人力也就少了。

    从驻外销售员工的角度来说，一项申请、一份报告如何能在最短的时间内得以回复是首先考虑的问题，市场瞬息万变，机不待时、时不再来，繁冗漫长的批文往往对销售形成无形的制约；从管理者的角度来说，有效......More↓↓↓