好产品加好服务才是最有力的营销
2017/5/20  作者:师顺宽

  所谓的营销就是指企业发现或挖掘消费者需求,抓住市场需求欲望,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品。主要是深挖产品的内涵,切合准消费的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。营销的本质就是:抓住客户需求,并迅速把需求商品化。营销的目的就是产生可持续性收益。

  所有的商品都是有有形的产品和无形的服务两部分组成的,对于公司来说要想做好营销就是把自己公司的产品和服务卖出去,当然,如果一家公司能够比其他公司卖出更多的产品,那么这家公司就会比其他公司盈利更多。前提是要将消费者需求的“价值”进行高度的充实,最好的办法就是将有形的产品和无形的服务部分有机结合,能做到这一点的公司才是最有力的营销,将来肯定会立于不败之地。(备注:本文以下所知的可以客户包括渠道的各级成员和消费者)

  什么是好产品呢?

  消费者在购买一种产品时,其实购买的是其“价值”,而非产品本身。如果不能让消费者感觉到产品的价值,他们就不会购买。因此好的产品必须具备以下特征:

  一是产品定位与消费者产生共鸣:也就是对消费者提出一个建议,即购买本产品将得到的明确利益;这个建议一定是该品牌独有的、竞争品牌不能提出或不曾提出的;这个建议必须具有足够的吸引力,能感动广大消费者,招徕他们购买的东西;

  二是产品表现具有足够的吸引力和打动力:就是指产品的名称、概念、包装造型以及包装上的文案、符号、画面、颜色等能够引起消费者的关注和兴趣(自带流量),并且能刺激消费者冲动性购买。简单的说就是消费者一看就喜欢就想购买。

  三是品牌的背书具有足够的信任力;品牌背书就是为品牌信誉作担保的信任状;品牌背书就是证明品牌可信度的依据;品牌背书就是为品牌开具的信任证明;品牌背书就是为品牌盖的信任章.......,它包括品牌的来源、企业在同行中的地位、权威机构的认证等等,总的来说,一切为品牌建立信任感的信息组合都是品牌背书。

  四是口碑营销具有足够的带动力。就是消费者尝试性购买以后还会重复性购买,不但自己购买,还会发动周围的亲朋好友购买,形成良好的口碑传播。

  好产品首先在于“尝试性购买”,其次在于“重复性购买”。不能尝试性购买,一定是产品的定位和产品的表现出了问题;不能“重复性购买”,一定是产品的质量或服务质量出现了问题。

  在经济高速增长期,由于供需关系的原因,很多品牌在销售过程中占据优势,因而服务的好坏并不影响公司的业绩。然而今天的供需关系已经发生变化,对于公司来说只有好的产品加上好的服务才是最有力的营销。

  具有了好的产品的同时还必须加上好的服务,如果没有良好的服务对待客户和消费者,他们大可否袖而去,因为他们根本不用担心没有产品,在当今市场上,同类、同品质的产品数不胜数,谁能在保证产品质量的同时给他们提供更好的服务,他们就会和谁合作。好的服务在今天的营销中占着举足轻重的地位,良好的服务是营销竞争的砝码。

  什么是良好的服务呢?

  就是客户购买后的“事后评价”高于“事前期待”。

  如果客户购买后的实际评价比事前期待高,那么说明产品和服务得到了认可,他们觉得物超所值,自然会重复购买成为回头客。

  如何客户购买后的实际评价比事前期待低,那么说明产品和服务存在不足,就会成为“一锤子买卖”。

  如果客户购买后的实际评价和事前期待相当,在没有竞争对手的时候,他们会继续消费,一旦竞争对手进入,他们就有可能消费转移。

  那么,什么是影响客户“事前期待”最主要的因素呢?

  一是广告宣传

  如在报纸上、杂志上或者电视上等媒体上看到这家公司的产品和服务服务介绍,他们会明白原来这家公司是生产这类产品的能够为我们......点击查阅全文......↓