母婴店用创新服务玩转会员营销
2017/3/13  作者:李治江

  尽管有二胎政策的市场红利,但是母婴店面对着同业竞争对手的增多以及线上各种母婴产品电商销售平台的冲击,线下母婴店经销商老板依然感受到了前所未有的压力。母婴店究竟该如何才能打造自己的核心竞争力,从而在同质化的红海竞争中脱颖而出杀出一片天地呢,线上和线下的融合到底适不适合传统母婴店呢?   

  一、门店服务创新才能生存发展

  关于这个问题,销售培训师李治江老师有两个观点:

  1,传统母婴店对接线上互联网可以说是困难重重,因为线上电商平台更多的是直接对接了厂家,那么显然母婴店没有办法分得线上销售的一杯羹,就算象合生元这样的品牌线上接单然后把订单分给就近经销商门店配送的做法,依然无法形成经销商老板自己的销售优势,经销商的命运掌握在厂家的手里。即便这样,母婴店的老板也需要培养自己的互联网思维,因为消费者正在慢慢地习惯网上信息搜索和下单采购,在这样的大环境下,微信集客,微信跟客,社群营销等各种线上互联网的玩法我们都必须得熟悉,唯有如此才能跟上时代的脚步。

  2,传统母婴店依靠地理位置来拉动销售的优势正在逐步减弱,因为移动互联网比我们的门店离消费者更近,它可以随时随地跟消费者进行互动促成交易。不但如此,如果传统母婴店跟线上PK价格的话,线上的价格优势更加明显。如果线下门店仅仅是用产品思维做销售的话,优势会越来越弱,母婴店能提供给客户的是完美而极致的服务体验,用服务来精准营销挖掘并且锁住会员,毕竟从一个准妈妈孕妇到婴儿的呱呱坠地再到孩子的成长,在这一个漫长的时间链条上,不管是母亲还是孩子都有多次重复或者替代性的各种生活用品需求,母婴店的老板要抱着客户价值终身化管理的思维来定位自己的生意,不要简单地以交易思维来做销售,只有这样我们才能锁定并且感动客户,市场竞争最终拼的还是客户的口碑,当客户对你的门店产品和服务赞美有加的时候,我们何愁生意不好?   

  二、门店服务创新的四个层次

  门店服务分为四个层次,第一层次叫做基本服务,这个服务很多经销商老板都能做到,为顾客提供没有质量问题的产品和超低的价格。

  第二个层次叫做满意服务,我们的服务能否让客户感到满意?松下幸之助先生有个著名的嫁女儿理论,说的是把大女儿嫁给婆家了,大女儿不听话被婆家给送回来了,娘家管教了一下,大女儿听话了送回婆家,安安稳稳地过了段好日子,大女儿又不听话再次被婆家送了回来,娘家就再管教一下,如此几次以后婆家对大女儿的屡教不改很不满意,没办法,松下先生就把二女儿给嫁了过去。这当然是个隐喻,松下先生的意思是要及时地给客户做好售后服务,如果客户还不满意那么就给客户更换产品。

  第三个层次的服务叫做优质服务,这个阶段的服务就要求我们的服务标准比别人的要高,做到比别人的服务要好,比如我们的一个客户方太......点击查阅全文......↓