电话营销开场的四个技巧
2017/3/1  作者:杨星

  电话营销之前,在确保对方是精准客户的前提下,我们说过先做好一切的铺垫工作,让电话营销对象对我们有了一定的认识和了解,降低电话被拒绝的概率,于是再来实施电话营销自然效果会提高很多,但如果真正在电话时不能很好的做好开场白,即使之前有做铺垫,也很可能招致被对方挂掉电话的尴尬局面,所以在进行电话营销时掌握开场的技巧就显得很重要了。

    当电话被接通后,开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果毫无技巧拿起电话随便说,肯定会被对方直接挂掉电话,甚至被人辱骂都很正常。具体有哪些技巧呢?我们通过电话前的铺垫,不但让对方对我们有了些了解,而且可能在铺垫过程中我们对对方也有了些了解,根据这些了解到的情况,我们可以总结下电话开场的几个技巧,大家一起来看看:

  技巧一、直接开场。这种技巧适合前期与对方已经建立了相对较为熟悉且相互信任的状态。

  例如:

  电话人员:您好,王先生!我是××,前几天咱们有过沟通,感觉跟王先生聊天能学到好多东西。

  客户:哦,谢谢!跟你沟通我也感觉很不错啊!

  通过前期的良好铺垫,双方已经建立起了彼此间的信任感,所以电话直接打过去对方也不会感到陌生,更不会感觉被骚扰,因此双方对话会显得很顺畅。

  技巧二、熟人介绍。这种技巧由于有人脉介绍,所以铺垫良好,成功率极高!

  例如:

  电话人员:您好,请问是王先生吗?

  客户:是的。

  电话人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他还叮嘱我一定要向您问好。

  客户:客气了。

  电话人员:实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,之前他买了我们产品,感觉用起来相当不错,他觉得第一个要推荐使用的人就是您,所以他让我今天一定给您电话 。

  通过熟人(这里的熟人可以是客户,也可以是别销售人员,跟对方认识的所有人都可以)介绍,加上在开场中加入赞美技巧,于无形中减低了对方的不安全感和警惕性,非常容易就能与对方建立信任感,一下就让对方有了亲近感,从而很容易打开话题。

  技巧三、利益诱惑。这种技巧必须要确保对方是真有需求的精准客户。

  例如:

  电话人员:您好,王先生!我是××公司的××,前几天我给您发过短信,您还回复了的呢?王先生还记得我吧?

  客户:哦,好像有印象,怎么了?

  电话人员:上次短信听您说家里正在装修,正好我们过几天有个团购活动开展,优惠力度非常大,而且只要过来看看不管下不下订单都有免费礼品赠送呢。

  客户:这么好,具体是什么时间呢?

  电话人员:活动就在本周星期六呢,我先把VIP卡号发给您,麻烦收到回复下我,谢谢!

  在确保客户是绝对精准的情况下,加上前期有铺垫,让对方回忆是否还记得自己,即是给对方的一个提醒,也是在与对方拉近关系,对活动的优惠力度一经介绍,只要诱惑度比较大,客户一般不会拒绝。

  技巧四、免费服务。这种技巧相对有些难度,毕竟现在的诱惑太多,客户轻易不上钩。

  例如:

  电话人员:您好,王先生!我是××公司的××,前几天我已加过您的微信,还给您发了一些不同方案供您参考的呢!

  客户:是吗?我好像有点印象!怎么了?

  电话人员:听说您家正在装修,明天我正好要去那边小区,顺便可以过去帮您免费做个方案!

  客户:我家装修刚刚开始,还早着呢,不麻烦你们了!

  电话人员:没事的,我会带着我们公司做专业的设计师过去,免费帮您设计方案,绝不收取任何费用。多一些参考我想对王先生您来说也没有任何损失,对吧?

  客户:不过我明天没空呢!

  电话人员:没关系,那边小区我们有好些客户在做,这段时间我们经常会去那边,您看明天还是后天您在呢?

  ……

  通常我们遇到这样的客户概率比较大,但一定不要因为被对方拒绝,我们就轻言放弃,善用语言沟通技巧,一定让要对方感觉到我们是真诚的,专业的,能够真正帮其解决问题,另外就是一定要坚持到底。

  以上的这些电话开场技巧,都是在确保前期铺垫相当到位的状况下开展的,所以我们再确定运用开场技巧前,一定要学会针对可能遇到的情况,提前先做好准备工作,尽可能把开场白的话术语言先写下来......点击查阅全文......↓