互联网环境下消费者变化新特点与营销含义
2016/10/9  作者:丁家永

  早在2000年美国著名消费心理学家刘易斯和布里格在其 《新消费者理念》一书中提出了“新消费者”这一全新概念。刘易斯和布里格认为,未来新消费者与旧消费者之间的差异之大远远超出了人们的想象,过去认为对消费者心理影响较大的主要是社会文化环境,这一因素虽然还重要的,但对于新消费者来说这种影响正在减小。今天随着互联网发展,消费者正在变得越来越强大,并且不可捉摸。经营者获得有关消费者的信息渠道也正在变得越来越匪夷所思。当互联网普及和移动互联网深入人心,消费者特点变化更加难以理解,尽管未来消费者的口味越发众口难调,但对于他们的消费行为以及习惯的挖掘并非无迹可寻,只要认真思考仍能画出面对互联网环境影响下消费者心理与行为特点。 

  消费心理研究表明(丁家永,2012):今天的消费者总在不断地抱怨他们没有足够的时间满足自己的需要。令人遗憾的是,即使他们有更多的时间也表示不愿去逛街、去商场。时间的缺乏是由于在可支配的时间里消费者需要应付的事情太多,节省的时间将会更具有价值的事要做,这就导致今天消费者生活方式的变化。为了在一天或者一周的时间里去完成尽可能的工作,他们希望市场能够为他们提供更快捷、更方便的商品和服务,使他们能有更多的时间来迎接新的工作和挑战。 

  按照以往的生活方式,消费者主要的消费行为是逛街、去商场。但今天许多行业的精英们和消费者大部分停留在办公室(家)与网络间,但他们同时也是购物狂人。伴随互联网普及与网络付款体系的完善,由这些人购物方式所形成的消费链条正在逐渐成为一种生活方式。在移动互联时代下消费体验感增强了,产品体验成为了消费者选择的价值主要部分,同时互动性强的产品是能提升用户的好感度,能进一步的获得用户的认可。 

  调查表明(2015):今天的消费者一方面越来越多的人长时间使用电脑或手机,在网络上的停留时间增长。另一方面,却很少人有时间像从前那样花费很长的时间逛商场。由于时间成本问题,让越来越多的消费者选择快餐消费,特别是有特色的快餐消费。也就是说消费者在进行购买之前,去商场或者在网上购物之前,已经通过网络、朋友推荐(口碑)等渠道形成决策,已经很清楚自己想要什么。相应的市场营销策略应该为今天的消费者提供宽松的购物环境,因为时间的缺乏会使消费者在拥挤的购物环境中产生压力和紧张感,他们宁愿放弃购买,扬长而去。因此加速发展电子商务,增长营业时间,使今天的消费者能够在任何地点、任何时间都可以购到自己想要的东西。 

  同时生活方式又伴随互联网或移动互联深度植入正在发生新的变化。根据对市场与消费者的研究与观察,未来消费者的偏好与消费方式可能发生变化,一个重要方面就是健康主义的消费趋势,伴随快乐生活、......点击查阅全文......↓