医药保健品控销九连环(5)服务营销赢忠诚
2015/9/23  作者:孟庆亮

  没有企业的服务就没有顾客的忠诚。服务营销是提高产品竞争力、附加价值、差异化地位及效益的重要而有效的手段,它对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用,只有切实有效的服务营销才能给企业和产品带来正效应,真正赢得顾客的忠诚。

  在企业内部全面树立长期为消费者服务的观念,是企业制定和实施服务营销策略的根本保证。在此基础上还应注意:

  1.制定服务营销的绩效考核标准与手册。企业的营销代表必须是产品所涉及的病症、功效方面的相关专家,达不到这个标准,服务营销将是一句空话。

  2.激励和奖励员工开展服务营销。

  3.服务营销要创新,注意客观性和长期性相结合。

  4.售前、售中、售后的全程服务,并注意要点。 

  同时,要把握好服务营销的6项原则,即:

  1.顾客方便性原则;即让客户参与进来一定要方便,即要简单、通俗、接地气。

  2.交流性原则;即要和顾客进行更多互动,互联网时代多互动多销售

  3.礼貌性原则;让所有顾客感觉到被尊重是服务的最高境界。

  4.权威性原则,服务人员要具有较高的专业知识水平和良好的语言表达能力,给人以可信、可靠的感觉,否则将不利于企业和产品形象;

  5.通过服务变革原则,服务过程中体现出的被服务者的需求、担心、关注点、建议等,反映了产品和营销今后的变革方向;

  6.全员服务原则。 服务不只是基层员工的问题,而是企业要树立老板为高层、中层服务,高层、中层为基层服务,基层为客户与顾客服务的意识,否则领导高高在上,这个企业是没有希望的。

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