抓住粉丝的心留住粉丝的胃
2015/2/2  作者:杨海军

  粉丝一词是这两年来被网络应用十分频繁的词语,粉丝(fans),狂热、热爱之意,后引申为影迷、追星等意。现在许多年轻人对这个新词汇爱不释手,它已成为了时尚的代名词。粉丝就是支持者。未来你的企业赢不赢利市场好不好业务强不强,这一些和你的粉丝有着直接的关系。粉丝就是上帝,上帝就是群众路线。你轻视群众就是轻视上帝,轻视上帝就等同于拒绝了成功。

  现实中我们或多或少曾经遇到过店大欺客的行为,例如我们在传统店购物、在大型的商场消费、在酒店就餐等总有些不协调音符。别说讨价还价你正常的诉求有时候也被商家讥讽,典型的高、大、上和消费歧视。在某市发生过一个真实的故事,一位衣衫朴素但十分干净的农民到商店购物而被店员嘲笑。这个农家人还没说要购买什么商品,就被店员奚落了一通认为农家汉没有什么钱。最无法理解的是商店经理也是一路货色,总是看人下菜碟。如今相类似的事情不会再发生了或者说发生的少了,粉丝时代自由性和选择性会越来越高越来越强。

  金杯银杯不如人们的口碑,你的企业做的再大事业再强你不买消费者的帐,消费者自然也不会买你的帐。你不是垄断性的经营,没了张三还有李四。同质化的产品如今太多了,今天使用你的产品明日也可以抛弃你而去。作为商界人士必须深入群众;服务群众;依靠群众,发动群众。

  如今无论哪个行业都有自己的粉丝,这些粉丝们为了自己喜欢的人和物不辞辛苦不惜重金而乐此不疲。即便是乡村集市上的小商贩也有自己的粉丝,在乡村集市的小商贩有一群固定的消费群体。例如张三是买包子的王五也是买包子的,在同一集市张三买的包子生意就好。原因很简单张三有自己的秘籍,知道在包子里面多放些真材实料的肉。王五则不然总投机取巧,包子里面的肉通常是饭店剩下的下脚料。自己总觉得自己最聪明老说包子好吃不在褶上消费者最容易愚弄,时间是检验真理的唯一标准。日子久了消费者也明白了谁家的包子好谁家的包子不好,包子好的回头客就多了生意自然就好。

  老百姓经常说的一句话,这个人不实在不地道做生意花活特别多。你看看他吃的挺胖的装的挺像的原来是个道貌岸然的伪君子一肚子的花花肠子,满口的仁义道德竟然做男盗女娼的事。尽管语言有些粗糙却一针见血,人民群众的眼睛是雪亮的。其实,网络时代互联网让营销的群众路线和群众参与产品开发,早就融为一体了。

  谁拥有大量的粉丝谁就能赢得话语权,伴随着互联网的高速发展,从微博到微信社交类媒体崛起印证了粉丝的力量。这些社交类自媒体力量之大传播之快如同黄河之水天上来,造就了无数个名人也创造了无数个商业神话。关于自媒体的影响力,有几句话总结得好:你的粉丝超过一千,你就是个布告栏;超过一万,你就是本杂志;超过百万,你就是一份全国性报纸;超过一亿,你就是CCTV了。这一切都源于粉丝的力量,是粉丝的力量造就了企业和产品信誉度、忠诚度、美誉度。粉丝群体等同于商业价值,你的粉丝在哪了你企业的前景就在那里。拥有粉丝很重要,留住粉丝更重要,比拥有和留住更重要的是,抓住粉丝的心留住粉丝的胃。

  杨海军系原中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、中华人民共和国社会和劳动保障部认定的国家级高级策划师,原中华亚健康研究协会专家委员会委员,慧聪......点击查阅全文......↓