什么是人性化的体验营销
2014/2/17  作者:田大超

    体验经济以满足消费者的个性需求为出发点,为顾客提供定制化服务,遵循“以顾客为中心”,“以人性为根本”的原则,由此而生的体验式营销以互动式为连接点,使顾客成为难忘经历的真正主人,从而获得精神和心理上的改变。可以说,体验经济是一种充分体现人性化的经济,体验营销是每个细节都透露着人性关怀的现代营销。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务和商品为媒介,通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客,进而达到获取利润的目的。

    体验营销满足了人们的高端需求。在星巴克幽雅的环境中,你会品味出“健康、成功”的喜悦,令你怡然自得;穿上香奈尔时装,让人领略身份的高贵,体会自我实现的骄傲。这些企业的成功向我们展示:给顾客情感的满足,让其体验到别样的情怀,顾客就会倾心于你,促成企业的辉煌。

    体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品,成为忠诚的客户。因此,体验营销的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。

    此外,体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。人性化的体验营销不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,更要考虑消费者的情感需要。体验营销就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素,掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法,激发消费者积极的情感,从而使体验营销真正地活起来、动起来,让消费者能在体验消费中享受快乐,消费快乐。体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售,这意味着体验能使企业的产品别具一格。