学会听才可能做好销售
2013/11/4  作者:孟庆亮

  人只有一个嘴巴,二个耳朵,因此在具体的商务谈判过程中我们要将这一比例用好,三分之二的时间用来听,三分之一的时间用来沟通

  “雄辩是银,聆听是金”这是所有销售高手的重要特征。

  聆听是一种高度的赞美,同时又是一种礼貌,是对别人最好的恭维,是一种尊敬他人的表现。聆听能让对方喜欢你,信赖你。如果在听的时候还拿出笔与本字进行记录,《卖不动到畅销》作者孟庆亮相信大部分被你聆听的人基本上会快速喜欢你。

  做好聆听必须做到以下12点:

  1. 聆听是一种礼貌,让人感觉被尊重是最重要的。

  2. 聆听让对方感觉到你态度诚恳。

  3. 聆听时记笔记有三大好处。

  (1)立即让对方感觉到被尊重;(2)记下重点便于沟通;(3)以免遗漏。

  4.聆听时进行重新确认,以便减少误会及误差。

  5. 聆听不打断不插嘴有三大好处。

  (1)让对方感觉良好;(2)让对方多说;(3)让对方说完整。

   6. 聆听过程中出现停顿3—5秒有三大好处。

  (1)让对方继续说下去;(2)你可以利用这点时间组织语言;(3)让对方觉得你说的话经过脑子的,可信度比较高。

  7聆听过程中不明白的地方可以追问。

   (1)听懂他的意思;(2)让对方觉得你听懂了。 

  8.听话时不要组织语言。

   因为在对方说话时,你在组织语言则有可能没有听到他讲的,引起误会。

  9.聆听中不断点头微笑。

  起肯定鼓励作用,偶利于让对方多说,让我方多了解。 

  10.聆听中不要发出声音。

  因为发出声音会打断或影响对方说话。 

  11.聆听时眼睛注视鼻尖或前额。

  避免眼睛直接盯住对方眼睛,注视鼻尖或前额会让对方觉得你的眼神比较柔和。 

  12.聆听中座定位。

  避免与客户面对面而坐,坐客户对面容易让对方感觉对立(黑社会谈判一般都是这样),同时不要让客户面对门或窗户而坐,因为这样的位置容易让客户分心,最好让客户面壁,这样容易让客户安心听你讲,免受干扰。 

  另外在聆听的过程中还要学会对客户认同、适当赞美。  

  孟庆亮原创文章,欢迎署名转载。更多分享见亚马逊、当当及新华书店发行的《卖不动到畅销》。下篇文稿,学会认同与赞美才可能做好销售。本次共写作七篇才可能做好的销售的文稿。  

  孟庆亮:中国十大杰出营销人,2010年中国十佳咨询师,孟庆亮品牌营销工作室首席咨询师,单个企业创造4个中国驰名商标的规划中与执行者,给老板创业者、经理人、业务员写作的实战智慧新作----亚马逊、当当及新华书店销售的《卖不动到畅销》作者。13087210017,dnmql2008@126.com。