善用幽默语言推销
2013/6/30  作者:梁胜威

  人们都喜欢看赵本山的小品,他的小品是央视春晚十几年来长盛不衰的节目。今年因看不到赵本山在央视春晚的小品表演,引起了人们诸多猜测和热议。人们也喜欢听马季和唐杰忠逗人捧笑的相声。前些时候,人们更喜欢看周立波的“一周立波秀”这个节目。最近,喜欢看“非诚勿扰”相亲节目的朋友们看不到乐嘉的调侃而感到悲伤。为什么呢?因为他们的表演极富哲理和幽默感,或者通过幽默的语言和动作来痛击时弊,表现真相,给人以欢乐,给人以轻松。  

  同样,任何一位精明的推销员,要想在市场上来往穿梭,游刃有余,不仅要有良好心态、专业知识、专业技能,还要有幽默的语言和幽默的动作,让顾客在欢笑中喜欢你,接受你的服务;让顾客在快乐中欣赏你,购买你的产品。当然推销员的幽默不是为了幽默而幽默,所说的故事、所讲的笑话、所表述的语言都应该有的放矢,这样有助于吸引顾客,让顾客对你推销的产品感兴趣,对我们的服务感到满意。  

  那么,在推销过程中我们应该如何应用幽默语言?笔者认为在以下几个方面可以使用幽默语言进行推销。  

  第一、利用幽默语言打开话夹  

  万事开头难,开好一个好头,如何说出第一句话,利用幽默语言打开话夹,往往在销售中可以起到事半功倍的作用。一位刚毕业的男大学生超市推销卫生巾,他见了客户总是难以启齿。后来一位智者告诉他,你见了客户可以直接跟客户说:“各位女士/小姐,你们见过男人销售卫生巾吗?”客人摇摇头:“没有。”“我今天就要让大家看看男人是怎么样卖卫生巾的。”业务员一边问一边走近其中一个妇女:“你看看这种卫生巾与你们平常使用的卫生巾有什么不同的?” 

  一位长得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯着他看的时候,他总是微笑地开口说“你们见过长得像我这么丑的推销员吗?”利用自嘲的方法打开话夹。这样一来,客人和其他人也就不太注意他的“丑”,而是听他介绍产品。  

  据说美国一个推销员在向女主人推销吸尘器,他当着女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必须把地板打扫干净”女主人说。“当然,夫人,如果我的吸尘器无法打扫干净,我就用舌头把它舔干净” “好啊,请吧...,不过我要告诉你,今天停电了。”

  所以,利用幽默语言打开话夹也要注意对象和场合,不是所有人都喜欢幽默,特别是初次接触的客人。比如一位推销DNA检查的推销员见到准客户就说:“你知道你爸爸是谁吗?”客人很愤怒:“很幽默吗?神经病!”  

  第二、利用幽默语言消除顾客尴尬  

  销售过程中,经常会遇到一些场面会引起客人尴尬,如何消除客人的尴尬是一种艺术,使用幽默语言往往能起到事半功倍的作用。  

  例如:一位女客人带着像她爸爸那么大年龄的新婚丈夫到服装店去买衣服,女店员介绍了一套西装衣服给男客人,说这套衣服很适合这位女客人他爸爸穿,女客人听了这话很尴尬,没有说话,脸红红的盯着这位女店员。另一位女店员看见此情景,知道自己的伙伴说错话了,连忙拉开自己的伙伴,搭话说:“小姐,你看这位先生穿上这套衣服,很精神、很有品位,也很般配,与你就像总统配上总统夫人一样!”这个女客人看见女店员这么一说,不但化怒为喜,还跟女店员说:“你真幽默,我不买都不行了”。  

  又有一例,一店里,一位像农村女学生模样的客人在看一款价值3000多元的女鞋。店员走过来,说:“小姐,这款鞋挺不错的,就是贵一点,要3800元。”女学生一听这话,觉得挺不爽的,心想:“难道我没钱买吗?”脸一下子红了起来,就把这鞋放了下来。这时候,店长看见情形不对,立马走过来解围:“其实我觉得价格是次要的,关健是合不合适,就像大家都觉得谢霆锋很好,但他不适合做我老公呀,你说是吗?我觉得这款鞋挺适合你的,配你这身打扮很像一个白雪公主!”女学生......点击查阅全文......↓