零售业营销的未来:实体会员+社交媒体
2012/12/30 

  “消费集点”是零售业做为鼓励消费者回购最常见的行销手法,如果,消费集点加上社交媒体 social media 的力量,未来行销的世界会变成怎样?纽约就有一家连锁冰品店Tasty D-Lite尝试了将消费与社交媒体结合在,消费者持会员卡来店消费并过卡后,就会有信息自动出现在消费者的twitter上或者在foursquare上,这样就产生了一则免费广告,而Tasty D-Lite只需要付出相当于一美元的点数代价。

  去年9月一篇“顾客忠诚计划在iPhone上露出曙光”的文章,主要在介绍foursquare 这个综合了地图 / 碎碎念 / 交友 /游戏的平台,原本只开放给美国几个主要城市,在前一阵子已经开放全世界所有地区使用,并且在纽约出现了第一个运用社交媒体与顾客忠诚计划 Loyalty Program 结合的案例 -Tasty D-Lite。

  Tasty D-Lite 是纽约一家知名的连锁冰品店,将它的会员卡tasty treatcard 与twitter以及 foursquare 合作,只要你持 Tasty 会员卡来店消费,一旦消费过卡后,就会自动在你的 twitter 上发出一则“我刚在 Tasty D-Lite获得了5个消费点数”的讯息,或在你的 foursquare 上 check in,你同意这样做的好处就是“会得到额外的点数”,加快你集点兑换奖品的速度。

  Tasty很聪明的把原本只是你个人来店消费/ 集点的行为,除了你自己没人知道的事,结合了 social media 之后,自动地变成了一则则的免费广告,而且是由你所发出的社交广告 social advertising ,而她,只需要付出相当于消费一美元的点数代价(当然你也可以选择不同意发出讯息,不参与这样的活动)。现在看起来很制式呆板的自动讯息,将来会增加更多的选项让你选,虽然这一则看似不起眼的一段话,却可能代表了一个商机

  想像一下,如果你到一个不熟悉的地方,正苦于不知道上哪找一家好吃的义大利餐厅,你打开 foursquare,在地图上的某个餐厅出现了一个你的朋友曾经贴出的讯息,就算只是一则自动发出“某年某月我到这里来消费”(check in) 的讯息,都可能吸引你走进店里,如果那个人又刚好是你的好朋友或是一则写着“这里的窑烤Pizza 超赞,一定要吃”的正面评价,这个生意大概就跑不掉了,这,就是商机 !

  光有集点会员卡,只能拉住持卡人的生意 ; 加上 social media! 则会扩大到他的朋友圈,在最适当的时机,做为品牌的推广人,而且这样的推文不是由品牌发出,而是同侪。

  这个案例对于有实体会员卡的零售业可以如法泡制,将会员卡机制与foursquare这类地图社交平台的API连结即可;但对于没有会员卡制度的独立的餐厅、小商店,我推测 foursquare 未来会提出解决方案,QR Code会是一个可能的发展方向,我相信foursquare不会甘于只扮演一个免费的平台,然后靠流量或 Location Base Service 赚广告费,而有可能发展成为一个虚拟世界的 Happy Go 卡,只是从此你随身带着的不是一张塑胶卡片,而是你的手机

  foursquare对于顾客忠诚计划最大的缺点就是不知道消费者是谁、不能确认消费以及消费的金额,缺了这三样中的任何一样,消费者分析都将不完整。依现在的机制设计,要作弊太容易了,我试过到某一个餐厅门外(在你定位点方圆500公尺,任选一家商店都行),按check in,系统还是会判定“我真的在店内而且有消费”,但事实上我只不过路过而已 !! foursquare 要如何改善 ? 在做法上只要在 foursquare 的软体产生一个QR Code,就可以记录持手机的人是谁,店员对着手机扫瞄就能将资料纳入,结合POS系统,谁/何时/何地/金额/品项一应俱全,如果再将消费记录上传到 foursquare 的云端,你手机上的fou......点击查阅全文......↓