职业营销人活一张脸
2012/9/23  作者:赵一沣

  27天营销训练营的主张:真正的营销不缺少卓越的战略和优秀的策略!营销真正缺少的是把战略和策略变为现实的职业营销选手!所有想获得营销成功的企业,拥有自己的职业营销选手是唯一的选择。一个人选择了营销这个职业,做一个职业营销选手就是他的天职。职业营销选手选择的是一条不归路,只有单程票,没有回程票。全球营销人每年淘汰率高达25%,这不是残酷,这就是现实的竞争。人生是一场马拉松式的竞争,营销是一场拳击式的搏斗。业余营销选手打带护具的业余比赛,输赢都不会伤筋动骨。职业营销选手打没有护具的职业联赛,输了就没有饭吃。 

  中国有句俗话:“出门看天气,进门看脸色”。由于工作性质的关系,营销人员不但必须经常下市场,还必须不断的接触大量的顾客,“出门会看天气,进门会看脸色”,一直以来被认为是营销人员的基本功。随着科技的进步,天气现在是基本上不用看了,类似“黑云接驾,不阴就下”“日落云里走,雨在半夜后”“清晨落雨一天晴”这些老经验,已经基本被中央气象台的天气预报替代了!但无论科技怎样进步,这看脸色的学问可是越来越大了。  

  有一位秘书曾经写下了这样美文:我们做秘书工作的,就是要动笔杆子。一个秘书的笔杆子要硬,就要多阅读,不成功的秘书看书,成功的秘书看领导的脸色。成功的秘书看领导的脸色就像阅读一篇篇经典的美文,有时读到是小说,有时读到是散文,有时读到的是杂文,有时读到是随笔,有时读到是诗歌,还有时读到是报告文学。就拿这笑来说吧,领导的笑也大有学问,有时是会心的微笑,那是高兴的表现;有时是傲气的微笑,那是不服别人的笑;有时是勉强的微笑,那是应付别人的笑;有时是生硬的微笑,那是不高兴的表示;有时是嘲弄的微笑,那是对你表示不屑;有时是带有反感的微笑,那是讨厌你了;有时是带有怒气的微笑,那是要发火了。作为一个秘书不会看领导的脸色其实也没什麽大不了的,就是吃果子的时候有点区别,这样的秘书永远没好果子吃!  

  有一次一个做营销总监的大学同学来找我,急急忙忙的说:“老赵,我们老板又晴转多云了,这个方案明天就要出,你快帮忙给看看。”看朋友为上司脸色而来,我就把上面这篇美文推荐给他,他看后大发感慨:“我们这些做营销的比秘书还惨,他们只需要看一个人的脸色,我们是“三老”的脸色都要看。”我奇怪的问:“三老,哪三老?”朋友笑着说:“在公司看老板脸色;回家看老婆脸色,来你这里看老师脸色!”我也大笑:“算了吧你,老板现在依仗你出业绩,老婆依靠你赚钱养家,我的朋友不多了,我可不敢怠慢你,我看还是受客户的气多吧!”朋友一本正经的说:“老赵,真的,这麽多年还真没看过客户脸色,我做营销从来不求人做生意,我跟我那帮小兄弟说了,谁要是看客户脸色做营销,我立即炒掉!”那一天我们聊了很多,最后我得出了一个结论:职业营销选手从来不看客户脸色做营销!凡是那些看客户的脸色做营销的,100%都是业余营销选手。  

  不知道从哪一天开始,很多人把会看客户脸色,列为了营销选手的应知应会。在外行人眼里,不会看客户脸色的人,根本就做不了营销。实际上看脸色这样的问题,对于任何成年人来讲,其实都是小儿科。所有孩子的观察力都始于“看脸色”,初生婴儿就会“研究”每一张脸以及脸边的头发、脸上的眼睛、嘴等,对看上去像脸的东西或者图画,也会产生兴趣。可是他经过“研究”,很快就能分清楚真脸和假脸。一般来说,孩子6周左右的时候开始微笑,但是他只对人脸或画有人脸的图画微笑,而对圆形的东西已经不感兴趣了。大概再过两周,孩子就只对父母或邻居的微笑感兴趣,而对图画没有兴趣了。三月龄的孩子不仅能够分辨出真脸还是图画中的假脸,还能够区别不同的面孔。此时,孩子已能分清父母,家人和陌生人。   四个月的婴儿对谁微笑,就证明他更喜欢谁。这个阶段,他们并不怕生,但是往往表现得拘束,换成和父母在一起时,就会轻松自如。  

  当一个小孩半岁的时候,就会表现出对父母的特殊依赖,对父母有感情上的明显依赖。他会观察父母的面容,吸吮父母的鼻子,把手放到父母的嘴里。如果一个陌生人来到他面前,他会表现的彬彬有礼,端庄大方。当父母伸出胳膊抱他时,他会显得满心欢喜。此时,孩子渐渐明白,他跟别人已经建立了特殊关系。特殊关系是一个半岁以上的儿童都会利用的关系,这个时候孩子开始明白,只有对没有特殊关系的人才要看脸色,对有特殊关系的人,他们会开始撒娇。看脸色的问题其实非常简单,就是对于没有建立特殊关系的人我们必须看脸色,对于已经建立特殊关系的人,我们只需要撒娇。不从事营销行业的人,不知道这个半岁孩子都知道的自然规律,其实也无可厚非,因为毕竟市场竞争离他们还有一段心理距离。但营销最大的遗憾的是:除了少数职业营销选手以外,大多数业余营销选手,也把会看客户脸色作为营销的应知应会。

 

  您知道遗憾是什麽吗?遗憾最简单的解释就是我们想得到的东西没有得到,我们想留住的东西没有留住。为什么营销最大的遗憾的是“把会看客户脸色作为营销的应知应会”呢?最简单的原因就是“人活一张脸”。铁杆球迷为什么每场必看,因为他自己不用参加比赛;超级歌迷为什么每场演唱会都来捧场,因为他自己不用上台表演;业余营销选手为什么总......点击查阅全文......↓