乔春洋:消费需要的内容
2012/4/27  作者:乔春洋

                                        乔春洋:消费需要的内容
 
    1、消费者对实物产品质量的需要
    质量是指产品的优劣程度,是产品满足消费者现实或隐含的需要特性的总和。它由以下几部分组成:
    (1)性能。即产品满足消费者使用目的所必须具备的技术特征,包括物理性能与化学性能。如手表的防水、防震、防磁和走时准确的性能。这些性能常以技术标准方式加以表述。消费者都希望产品质量符合或超过技术标准规范的需求。但有许多产品的性能无法用技术标准表述,如味美、手感之类的特性,此类特性应以满足消费者需求与适用为依据。
    (2)寿命。即产品能够正常使用的期限。消费者希望产品的寿命达到或超过技术规范的规定时间。
    (3)可靠性。指产品在规定的时间内和条件下,完成规定的工作任务的能力。它是产品投入使用过程中所表现出来的能满足人们需要的程度。如空调冰箱的无故障工作时间,汽车在零下40℃能正常发动等。
    (4)安全性。指产品在操作、使用过程中保证安全的程度。各种产品均应符合国家有关安全的规定标准,确保使用者安全使用,以免造成生命财产损失。
    (5)经济性。指产品购买和使用的成本尽可能低。消费者不仅希望买到价格低廉的产品,同时也希望能在使用过程中尽可能降低使用费用,如节水、节电、省油等。
    2、消费者对服务质量的需要
    企业对消费者提供的服务可分为两类:一类是与实物产品相联系的附加服务,如产品售前、售中和售后服务;另一类是以服务产品满足消费者的需要,如旅游、理发等。不论是什么类型的服务,企业都应制定出相应的服务质量标准与规范,切实履行对消费者的承诺。良好的服务不但会扩大产品销售,增加企业赢利,而且还会增加消费者信赖,有助于数立品牌形象。
    3、消费者对产品外观的审美需要
    随着社会发展和时代进步,人们的审美观念也在不断变化。消费者不仅对产品的性能有较高的要求,对产品的造型、款式和颜色的期待也越来越高。美的产品应该是质量与艺术的统一,它可以刺激消费者的购买欲望,促进消费者的购买行为。
    4、消费者对让渡价值的需要
    国际著名市场营销权威、美国西北大学的菲利普·科特勒教授提出了“顾客让渡价值”的观点。所谓顾客让渡价值就是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定产品或服务中获得一系列利益,具体指当顾客购买某产品时,他希望获得产品价值、服务价值、营销人......点击查阅全文......↓