百花齐放,电子渠道成银行业新宠
2012/1/11  作者:刘东明

  如果现在,要问我们的父母最喜欢哪家银行,估计他们对银行的喜好程度会和银行与家的距离成反比;但如果我们要问年轻一些的朋友们,他们喜欢哪家银行?那他们考量银行的标准一定和银行的电子渠道服务水平正相关。

  事实上,随着与网络一起长大的80后们逐渐开始当家,电子渠道问鼎江湖已经成为必然取势。北京大学总裁班 网络营销专家刘东明老师介绍说,电子渠道以互联网技术和通信技术为基础,将产品销售与服务数字化,让客户借助终端设备,可自助定购产品、获取服务。是为了满足客户实时服务的需求,降低营业前台服务压力和服务成本,而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。如今随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展,电子渠道也因其越来越方便快捷的特性成为各大银行业渠道新宠!

电子化多元渠道,银行业未来渠道趋势分析

  随着信息技术的迅猛发展,商业银行已经从根本上改变了传统业务处理和管理的旧模式。传统银行与客户的交易是在柜面进行的,而电子银行是将客户交易和服务放在呼叫中心、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道上运作。从国内范围来看,电子银行业务虽然发展时间不长,但势头迅猛,业务呈几何级数增长,正日益成为各家商业银行竞争的制高点。特别是金融危机之后,电子银行的重要性更是不言而喻。

  首先,金融危机后,银行业盈利压力巨大,而发展电子银行业务能够有效地降低银行经营成本,取得低成本竞争优势;其次,电子银行可以自动屏蔽掉一批低价值的客户,从而具有自动筛选客户的功能。因此,发展电子银行业务能够提高银行高价值客户占比,提高商业银行的盈利能力;再次,电子银行可以有效减轻网点的工作压力,能使银行部分员工从繁重的日常工作中解放出来,有精力、有时间为个人富裕客户、重点优质客户提供个性化、差别化的增值服务,为银行大力推进零售业务和中间业务发展提供了可能;最后,电子银行打破了传统服务渠道的时空限制,可以为客户提供更多个性化和人性化的金融服务,能够更好地满足客户需要,实现双赢。因此,可以预见,未来我国商业银行在渠道上必定会从以物理网点为主向电子化多元渠道转变。

  然而,虽然我国商业银行目前已经充分意识到电子银行的重要作用,将发展电子银行业务作为提升市场竞争能力、推动业务加快发展的重要战略选择。但是一些制约我国商业银行电子银行发展的因素和问题......点击查阅全文......↓