和客户谈一场缠绵难割的恋爱吧
2011/9/1  作者:张默闻

十年广告主全球高级副总裁的品牌管理经验出身的我一头栽进了服务行业,从甲方一屁股坐到了乙方,完成了从喜欢发号施令到俯首称臣的角色转换。张默闻,一个平凡的名字也因此成功的成为了正式商标,成了中国营销策划公司的新标志品牌。江湖赠我“北有叶茂中,南有张默闻”的称号,更是让我不得不拔刀,不得不笑傲于策划江湖,真是有点我不上战场谁上战场,我不饮子弹谁饮子弹的慷慨之气。掌了舵,开了张,时间是自由了,空间是更大了,但是,全新挑战也毫不客气的坐到了我的对面,一付不离不弃的模样。

我始终觉得自己不是个商人,迟早会把自己赔给生意。但是,我没有办法后退,往前看是30年的梦想,往后看是20年的承诺,往左看是欢呼不断的同事,往右看是伟大而善良的客户,几乎每一种眼神都可以把我拉回战场,难怪人说,江湖好进,退出很难,就是一代名妓从良也需要欢场掀起几层巨浪,策划,作为张默闻这厮的口粮终于把自己俘虏,交了身心。

张默闻策划开张大吉,欢喜的鞭炮还没有响完,我亲爱的客户,那些代表中国经济和行业的衣食父母就深情的拉了我们一把,把我们的手按在了合约上,一付结婚也得结婚,不结婚也不能嫁人的蛮横。就这样年轻的张默闻策划获得了中国著名企业的集体青睐,它们大义的拯救了我和张默闻策划。以后的岁月里每天我都会站立在我的客户标志面前,感谢他们给予我的爱与信,我在不断的警告自己,每天要为他们活着,从清晨到看不见绿草阳光的夜晚,我记得他们的大名:娃哈哈的营养快线、爽歪歪、智慧超人等;快克的大快克,小快克;民生药业的民生普瑞宝;AOBO的金鸡胶囊;德众药业的鼻炎康片等,每个名字都是中国的传奇,每个企业家都把自己的希望放在了张默闻这厮的手里。

我经常想,服务客户要怎么开始怎么结束呢?我一直内心恐惧,一直在找答案。我害怕,害怕因为我的疏忽和浅薄智慧会把客户的品牌与销量带不到欢呼的未来。好在,好在每个客户都很满意我们,从客户的服务评价单上我们看见了特别奖励的字眼,看见了高度认可的总裁签名,看见了销量闪耀的数字,那一刻,张默闻这厮长久的站在黑暗里和狼一样,呐喊着感动着喜欢着醉着。其实只有我明白,我和客户谈了一场怎样的缠绵的恋爱啊。

在我们的眼睛里,客户有六大特征:

第一:客户特别重视期待。

能成为我们客户的人一定是对我们有期待的人,认可多厚,期待就有多重,没有能力完成它的期待,我们是不敢出售我们的策划的。

第二:客户特别关注销量。

没有一个客户不是带着销量的理想来找我们的,销量作为他们生活的乳汁,我们读得懂他们的梦想与爱,我们选择和他们一起在市场在终端创意里滚打,获得销量翻身的机会。

第三:客户特别聚焦贴身。

没有一个客户不喜欢每个星期见我们一次的,如果他们超过一星期没有见到我们,他们就会很失落,感觉在合作的世界里他们成了孤儿。

第四:客户特别善良包容。

客户更多时候给予策划公司的是包容,是善良的容忍,他们会给我们更多的信息和建议。我们始终提醒自己要保护好客户的善良,不要让他们成为我们的敌人和伤心的人。

第五、客户特别容易盲目。

很多客户经常会自己颠覆自己,经常自己否定自己。我们和客户在一起,全心全意的捍卫着他们的正确主张,也丝毫不留情的批判着他们错误的决定。

第六、客户特别忠诚感觉。

我们的客户合作的年限越来越长,客户和我们成为了家人,就是那种可以叫喊可以批判可以幽默可以吃喝可以为创意把水泼到对方的脸上而充满恶......点击查阅全文......↓