电话营销就学文家堡
2011/8/26 来源:总裁网 作者:胡福庭

    文家堡是某物流公司的一名销售代表,一天早上,他像往常一样来到了公司。开完晨会之后,他整理好合作客户的交易资料,接着开始通过陌生电话拓展新的业务渠道。首先,他准备了笔、白纸、笔记本、预期话术、对方资料、物流产品简介以及客户联络电话,并泡上一杯白开水,喝上一口润润喉咙,看看时间快10点了,对着镜子笑了笑,拿起电话拨号。

    “您好!××公司!”对方传来专业的女声。文家堡从电话声音中判断出对方是公司的前台文员,马上意识到得先想办法过这一关。

    “您好!我是××物流公司小文!麻烦您帮我转下物流部!”小文说话非常客气,并且声音浑厚有力,充满自信。

    “你是哪里?找谁?我们没有物流部!”对方突然抬高声音,很不客气。通常,对方前台都会用这种态度避开一些没有意义的电话干扰。因此,一定要短时间内取得前台文员的信任,从中获得对方物流业务负责人的确切信息。

    “哦!那请问贵公司物流供应商采购是哪个部门负责呢?”,由对方的回答超出小文的预料,所以他及时改变对话策略。

    “我们这里没有物流部,物流是由综合管理部负责。”没等小文回答,对方挂断了电话。

    面对眼前的失败,小文并没有放弃,而是在对方的拒绝中发现了机会。首先,前台很难通过,证明竞争对手会很少;其次,前台透露了一个重要信息,他们公司由综合管理部负责物流供应商的采购。

    2分钟后他又拿起电话,按了重拨键。

    “你好!××公司!”还是那位女生。

    “帮我转一下综合管理部!谢谢!”小文为了消除对方的警惕心理,避免前台发现而挂断电话改用上海话简短的说。

    果然听到了对方电话转接的声音,小文成功过了第一关。

    “喂!”传来一个轻快的中年男性的声音。

    “你好!我找张经理!”由于小文对客户的情况一无所知,所以随口一说。

    “恩?我们这没有什么张经理!你打错了吧?”对方很奇怪的回答。

    “不会啊!这是××公司综合管理部吗?”小文开始装糊涂。

    “没错!我们只有一个肖部长。”小文从这位先生的口中得到了综合管理部的负责人了,即使对方挂了电话,下次还是有机会。

    “哦!不会是我朋友搞错了名字了吧?这个糊涂蛋!先生,要不我就找肖部长。麻烦帮我转一下,谢谢!谢谢!”小文找个小借口免除尴尬,顺利切入正题。

    “哦,等下,我喊下!”小文听见对方在房间里大吼“肖部长,有人找!”

    顿时听见脚步声越来越近,小文趁机调节呼吸,始终保持良好的心情和状态。

    “喂!哪里?”传来和蔼的男中音,年龄大概在40-50岁的样子。


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