连锁酒店必须是技术和营销相结合
2011/6/9 来源:慧聪酒店网 作者:张泽

    核心提示:连锁品牌企业是做什么的?连锁品牌企业的核心是做会员管理.连锁品牌企业的核心是做大客户管理.连锁品牌企业的核心是做渠道管理
   第一次参加环球企业家高峰论坛,第一次与张亚勤博士面对面的交流,在此之前,确实对张博士了解不多,回来之后查了一下资料,张博士12岁进入中国科技大学少年班,31岁成为美国IEEE学院最年轻的院士,成功的领导微软中国完成了技术与营销的完美结合,实在是值得学习。

    这里我想从我自己的工作经历,谈一谈对营销+技术的观点。

    我在中国的经济酒店行业奋斗了7年,7个年头全部在从事与市场营销相关的工作。在这个领域这些年头做出了很多成绩,也得到了很多的认可,但我想站在自己的角度谈一谈在经济型酒店行业的技术与营销的结合。

    1.连锁品牌企业是做什么的?CRS系统是关键

    要做出连锁、做出品牌,就要做大规模,快速做大规模无疑要采用特许经营模式,特许经营商最需要的就是从他选择加入的品牌增加收入,经济型酒店行业就是要为特许经营商创造更多的客房收入,创造收入的前提其实就是管理,试想一下,一个拥有几百家酒店的连锁品牌如果做不好管理,他怎样帮助人家增收呢?(本文仅站在市场营销的角度讨论)我们在前面讨论过,CRS系统在酒店行业的重要性,CRS正是这样一套有效对每间房间进行管理并帮助提升收益的系统,这套系统的建立就是基于营销与技术的有效结合,营销的意识要是超前的,这样的系统才能领先;营销的市场是要细分的,中国的市场与国外的市场差异可谓大矣,这也正是为什么国内目前的CRS厂商产品都不符合酒店的需求,因为他们的系统大都直译,没有考虑中国的酒店市场,严重的脱节导致难以快速发展;反过来说,几乎所有的酒店集团在系统的开发中是基于自身的历史经验的,并没有很好的前瞻性,这样也就导致要求技术配合开发的东西始终是落后的,即使前瞻性很好,技术由于对发展方向、产品的理解不够深入,使这个系统很难建立起来,由此可知,单从一个简单的CRS系统来看,营销和技术的完美结合也是非常必要的。只有当CRS系统的各方面的管理更加有效,连锁品牌企业的价值才能体现出来,他才能给特许加盟的各门店以足够的支持。

    2.连锁品牌企业的核心是做会员管理

    会员的管理不是简简单单的会员积分就能满足需求的,在我培养酒店总经理的课程上我经常会问大家一个问题,我们很多人都有银行卡、ctrip卡、航空公司卡,这卡那卡很多卡,试问一下,你在今年去兑换积分了吗?你拿到卡的第一年兑换积分了吗?你兑换过多少次积分?往往除了航空公司的里程兑换比较频繁以外,大部分人针对某一张卡只有一次兑换经历,而且大都是在第一年,这说明你靠积分维系会员的忠诚度不是那么有效,更有效的方式应该是对会员的关怀,这是一种优秀的市场意识的体现,但当你拥有几十万的会员的时候应该怎样做呢?就是再一次将营销与技术有效的结合,这次技术不难,但这个营销......点击查阅全文......↓