电话营销员控制情绪的六项法则
2010/10/28 来源:慧聪网企业管理频道 作者:张一

    核心提示:一、净水法则一“沉淀法” ,二、净水法则二“稀释法” ,三、净水法则三“蒸馏法” ,四、净水法则四“过滤法” ,五、净水法则五“替换法” ,六、净水法则六“化学法” ,

    电话营销会面临着众多人的拒绝,因此,电话营销员要能控制自我情绪,拥有平和的心态,才能做好电话营销工作,那么,电话营销员怎样控制自我情绪呢?世界工厂网小编收集了顶尖电话营销员控制情绪的六种常用方法,可供参考。电话营销是一个很具有挑战性的工作,其往往会面临着众多人的拒绝,因此,电话营销员要能控制自我情绪,拥有平和的心态,才能做好电话营销工作,那么,电话营销员怎样控制自我情绪呢?张一老师收集了顶尖电话营销员控制情绪的六种常用方法,可供参考。

    在介绍这些方法之前,我们先一起分享一个小故事。有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后,走到这个囚犯面前,对他说:“请问,你还有什么话对你的家人说吗?”“你去死吧,你这个伪君子、混蛋,你对我的裁决不公正!”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气,对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟,囚犯等法官一说完,脸上立刻露出了笑容,这一次,他很平静地对法官说:“法官先生,您是一个受人尊敬的大法官,受过高等教育,读了很多书,可以说是一个文明人,可是,我只不过是骂了您一句,您就如此失态;而我,一个文盲,小学没毕业,大字不识一个,做着卑微的工作,因为别人调戏我老婆,我一时冲动,杀死了对方,而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样,但有一点却是一样的,那就是我们都是情绪的奴隶!”

    情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战,特别对于从事室内工作的电话销售人员来说,更是如此。哪些因素能导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢?单从工作环境这个角度来说,有以下这些因素:

    1.工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是接、打电话;

    2.活动空间相对狭小,局限在室内;

    3.经常遭到客户拒绝,有的客户态度甚至非常恶劣;

    4.业绩压力大,公司订的目标好像总是完不成;

    5.领导经常检查工作;

    6.如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话,那压力就更大了。

    在这样的环境里呆久了,心情自然会受到影响,那么,这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。世界工厂网的小编就提供了“净水法则”的情绪调节方法,希望能对大家有如果电话销售人员个个都很专业,经验很丰富,能力很强,遇所帮助。

    让一杯浑浊的水重新变的清澈,通常有以下几种方法:沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法(氧化剂氧化),从这里可以得到启示,情绪调节也可以分别使用以上几种方法,这就是情绪调节的“净水法则”,具体解析如下。

    一、净水法则一“沉淀法”

    在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事,这个“仇恨袋”有一个特性:如果它挡住了你的去路,你想把它踩扁,然后从它身上跨过去,那么,你就犯了一个错误,因为,这个“仇恨袋”会越踩越大,最后,会变得像一座山一样那么高,你永远也别想通过了。怎么样才能通过呢?惟一的办法就是,别去碰它,置之不理,这样,“仇恨袋”就会慢慢地变小,直到变得扁扁的,像一张纸片,你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水,不去摇动或用其他东西搅动,要不了多久,这杯水中的泥沙自己就会沉淀下来,变得清澈。

    电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事,导致心情很不爽。这时,电话销售人员不要老惦记那些让自己不愉快的事,把它放下来,就当这些事没有发生,过了一段时间,心情自然就好了。千万别学祥林嫂,逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事,最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。

    二、净水法则二“稀释法”

    一杯浑水,如果将它无限稀释,最后也会变得清澈。同样,如果电话销售人员很不开心,完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。笔者在读中专的时候,班里有一个很胖的女同学,每当她生气时,就会到外面......点击查阅全文......↓

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