滥用客户信息的“直复营销”,请住手
2010/7/28 来源:中国营销传播网 作者:曾智辉

    快两个月没有回到上海的家,一开信箱,30多封信和各种推销的彩页塞了满满的。这些广告页,家教的5张,卫星电视的2张,家乐福促销目录2册,保健品、成人用品的3张,装修、搬家、家政的小纸片10余张…….把这些统统扔掉,把30多封信回家去拆。坐下来,一封一封拆。基本都是银行的对账单、中国电信和中国移动的话费单,除了中国移动的话费账单单纯点,没有夹带任何广告,其它的账单里,广告页比账单还多,甚至账单只有2/3page,而余下的1/3和反面还是广告。不到五分钟,所有的30多封信和单据全进了垃圾筒……

    我想,有这种经历的人绝对不只我一个。招商银行500万信用卡用户都会跟我一样每月收到打着账单旗号实为广告信的骚扰。也难怪上周的《经济观察报》头版有一篇文章谈到这个利用账单来赚广告费的问题。

    我在半年前写过一篇文章对招商银行的服务进行了赞美,但对招商银行如此进行营销感到不解。除招商银行,几乎所有客户密集型的公司都在滥用自己的客户资源,甚至很多行为是属于违法行为。

    对于银行,客户信息的保密是基本的义务,更是法律上的约定。通常,客户在申请信用卡的时候,约定上只同意了接受银行主动寄送的账单及与银行服务相关的信息。然后,现在账单晨大量的房地产广告、旅游广告(最近,芒果网就是招商银行账单夹带广告的大客户)等。这绝对侵害了持卡人的权益。招商银行之流为了省出自己的账单成本,不惜利用这等手段,实属自杀行为。更别说,招商信诺(招商银行与信诺保险公司的合资公司)大举利用招商银行持卡人的信息来进行保险销售的法律上存在诸多的问题(我实在没空,否则我肯定告倒招商银行)。

    对于客户资源的利用,我从来不反对,相反,我主张合理开发客户附加价值。我在万通担任CCO(客户总监)的时候,我一直倡导合理开发客户价值。除了在主营的......点击查阅全文......↓