适应性销售技巧的基础与运用
2010/1/21  作者:黄德华

销售领域,美国专家提出销售两大定律,销售黄金定律和销售白金定律。前者的意思是按照对待自己的态度对待客户,后者的意思是按照客户喜欢的方式与之交往。他们根据人类行为启动的六大密语:权力、成就、安全、秩序、合作、认同,他们把支配力作为横坐标,把自制力作为纵坐标,形成美国销售界的社交行为风格矩阵,从而把人分为四种:威权者(权力与成就)、思考者(秩序与安全)、合作者(安全与合作)与外向者(认同与成就),并由此开发了著名的适应性销售课程。
 
黄德华根据20多年的研究和销售实践,发现用Topk来概括四型风格学说更容易让中国人(包括中国的销售员)理解、掌握和运用。所谓的Topk就是由:tiger、owl、peacock与koala四个英文单词的第一个字母组成;即老虎、猫头鹰、孔雀与考拉四种动物。老虎对应威权者,猫头鹰对应思考者,孔雀对应外向者,考拉对应合作者。其理论基础在于中国周易中“四象”和君子“四知”,基础在于孙子的“将者五德”和孔子的“君子五德”,以及中国的五行学说,基础在于西方的苏格拉底气质学说和DISC学说和MBTI理论等。黄德华老师从销售沟通的寒暄、开场白、提问、说服、异议处理、缔结和访后跟进,以及宴请送礼等环节开发了四套销售沟通话术,丰富了适应性销售技巧课程的内容,形成了中国化的适应性销售技巧课程。该课程回答了如何把东西卖给孙悟空?如何把东西卖给唐僧?如何把东西卖给猪八戒?如何把东西卖给沙和尚?
 
拜访Tiger(老虎型)客户:开场白:开门见山,我们销售员要直陈拜访目的和需占用时间,请对方允许;其交谈的兴趣点是:问题的解决方案、效益,我们销售员切忌离题或绕圈;我们寻问方式:要直截了当,并且告诉对方提每个问题的目的,让对方主导,每提一个建议,问“您觉得可以吗”。在说服阶段,我们要诱之以利,多展示产品的功效,运用FAB法陈述法;遇到异议:我们要把利弊得失摊开,大家摆观点,对方为“对事不对人”,所以不必过于担心针锋相对。达成协议(成交):要爱憎分明,如果我们走关系套交情,反而效果不大.在拜访的缔结阶段,老虎型客户经常会替我们销售员缔结,若直接的要求他采用我们的产品,也会获得其反应的。只要是以尊敬的措辞来要求,以结果导向来缔结和他的讨论。拜访后的跟进:我们要及时尽快兑现承诺,出现问题按合约办。
 
拜访Owl(猫头鹰型)客户:开场白:简单寒暄,我们不要过度调笑,正式礼节;其交谈的兴趣点是:问题的解决方案、新资讯、过程、细节而非结果,提供书面材料,细细讲解一遍,他还会自己再看一遍;我们寻问方式:顺着思路往下问,不要离题,喜欢精致深刻的问题,和他一起思考,有问必答。注意提问与回答的逻辑性。在说服阶段,我们要说之以理,多展示权威机构对企业和产品的评价与鉴定等证据,运用FEBA陈述法。遇到异议:我们要清楚自己的缺陷和应答方法。通过提供新信息、新思路改变对方的观点,但不要代替他作判断。不要否定,不要下断言,要先讲“因”再讲“果”。达成协议(成交):该签时会签,可用时间表催促,或说服对方暂时搁下一些次要问题。在拜访的缔结阶段,我们不要施压于他,我们一定要让他有足够的时间去斟酌衡量证据以及考虑所有的观点,让他们有时间进行分析与思考,通常他们对摘要式的缔结反应非常好,以安全导向来降低风险。拜访后的跟进:我们不用太多关怀,别占他太多时间。如果结果与预期不符,应及时处理,解释原因,与对方一起回顾原来的思路,拿出实际行动。
 
拜访Peacock(孔雀型)客户:开场白:我们不要直奔主题,插入笑话、闲话,直至挑起气氛,然后很随便地转入主题;其交谈的兴趣点是:和别人不一样的东西,新鲜事物,而不是技术细节;我们寻问方式:能触及对方的快乐和痛苦,最好是引对方发牢骚,于是顺着往下问。在说服阶段,我们要赞之以词,大力宣传产品的独特之处,包括其新颖,名人使用经验等,表扬其识货等,运用FABD陈述法。遇到异议:我们一定不要伤感情。有时搁一搁也就忘了。苦肉计能奏效。。达成协议(成交):打铁趁热,时间一长,热度就没了。会酒后签单,事后不舒服一下也就算了。能用情打动。在拜访的缔结阶段,我们可以尽量地说明并表示意见,但是必须先确定该论点真的是他们所同意的,对他们,在缔结时,行动阶段十分重要,以认同导向来再次强调产品特有的利益。拜访后的跟进:我们要不时问候即可,送些新颖的小......点击查阅全文......↓