从‘最红星期五’看交行信用卡创新价值
2009/11/20 来源:交通银行太平洋信用卡中心

  “不能为消费者创造价值的创新显得毫无意义”,宝洁公司董事长雷富礼一针见血地说,建立了创新文化的公司就等于踏上了增长之路,无力创新的公司则无异于正被淘汰出局。在银行信用卡发卡过度、产品同质化的今天,如何真正调动和激发消费者用卡的积极性和忠诚度,如何为消费者持续创造价值,则是值得我们为之深思的问题。

    交行信用卡以都市族群的“星期五”情节为定位,推出“最红星期五”周五超市刷卡的优惠活动已有一段时间了,用交行信用卡在卜蜂莲花、乐购、吉之岛刷卡满128元,则可以打95折,同时在大型超市任意一笔消费都有三倍积分。从商家和消费者的反馈来看,参与踊跃,效果显著。

    一方面,高举情感牌的交行信用卡将情感激活与促销内容自然地联系在一起,紧扣消费者的情感兴奋点,获得了持卡人的感情共鸣;另一方面,这一创新突破了传统信用卡单纯积分、分期网购、刷卡方便等共性,而是主动构建了一个与消费者建立沟通、反馈的桥梁和通道。德鲁克说过,企业的目的就是创造顾客。而营销的本质就是解决问题,谁解决消费者最头疼问题的速度越快、服务越细、方法越多,谁就最容易获得市场,更容易占领消费者心智从而赢得市场青睐,甩脱竞争对手。

    在都市族群看来,一周的忙碌最容易在周五得到缓解,而愉悦心情下的便利购物也最易获得满意度。尤其是对于女性来说,这意味着周末有足够的理由与朋友、同事、家人一起欣赏或交流“战果”。表面看,这是交行信用卡推行情感营销的“招牌”,实则是实施增值服务、以心利他经营、激活产品品牌的创新路径。只有沉浸到消费者的世界里去,沉浸到消费者的日常生活和习惯中去,才能发现信用卡“红海”之下的“蓝海”市场之巨大。

    情感营销是让消费者获得好感,从而使其优先购买或选择所营销的产品和服务,实际上并非如此简单。情感营销不仅是占领顾客心智的智慧较量的过程,更是强化夯实品牌定位、塑造形象、区隔并甩脱竞争对手的“重武器”。营销只是手段,并不是最终决定消费者购买行为的内因,产品和服务驱动力才是根本。

    在市场竞争白热化的今天,对于企业而言,并不缺乏高明的差异化营销手段,但最缺乏的是产品和服务的差异化。交行信用卡的系列情感营销集合了企业、产品和顾客的平台交流,抓紧了顾客的情感诉求,最终占据了越来越多的顾客心智继而获得来自他们货币选票。

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