信用卡网络营销路径:从粗放到精细
2009/5/31  作者:林岳

  据中国人民银行公布的报告显示,到2008年年末,全国的信用卡发卡量已经突破了1.4亿张,同比增长58%,增长速度比2007年下降了24%,这从一个侧面反映出,中国的信用卡市场仍有较大的发展空间,但随着市场竞争的愈演愈烈,面对信用卡产品功能同质化的趋势,一些银行开始寻求从“量”到“质”的提升。信用卡是一种快速循环贷款的金融产品,它不像卖饮料或者糖果一样,推销出去就一定会带来收益,推动消费者开卡显然很重要,但如何刺激其使用信用卡,才是真正为银行带来价值的关键所在,而这两者都非常具有挑战性。

  令人眼花缭乱的信用卡产品

  近几年,各个银行对信用卡业务的发展都下了不少心血,不断地在信用卡产品上推陈出新——卡通主题卡、奥运卡、车主卡、商务卡、都市女性卡、高校学生卡、购物联名卡等等,各种各样定位的信用卡琳琅满目,一时间,很多时尚男女的钱包鼓了起来,但是大多数时候并不是因为现金,而是花花绿绿、设计时尚、个性十足的各种信用卡。

  从功能上看,大多数信用卡都是以免年费、积分兑换礼物等方式去刺激消费,也有开卡赠送出行意外和人身保险的、有给予更高航空积分的、有免息分期付款购物的、有加油返利和免费道路救援的,这些名目繁多的附加价值使得信用卡已经不仅仅只停留在购物消费的功能上,而是通过与各个行业的合作逐渐延伸到了更多的领域,进而深入到每一个人的生活当中。

  “量入为出”这个传统思维对国人的消费观念影响不小,人们更倾向于有多少钱才办多少事,但这种观念在年轻一代当中已经开始有了转变,信用卡的“现金替代效应”也更能激发年轻人的消费欲望,所以无容置疑,与美国人均8张左右信用卡的情况相比,中国的信用卡市场潜力巨大。应该说,在刺激消费、拉动各行各业的良性合作与发展上,信用卡起着举足轻重的积极作用,但前提是信用卡能够精准营销,正确引导消费,否则无论是对国家还是个人来说,它就是随时引爆经济危机的重磅炸弹。

  借助互联网加快跑马圈地

  随着互联网的快速普及,一个有着3亿网民的网络社会已经在中国形成,这意味着互联网已经成为各行业的兵家必争之地,无论从发卡的角度还是消费的角度,信用卡显然更应该利用互联网高效、成本低廉、辐射面广的优势来开疆拓土。

  由于网络广告可以做到定向精准投放,能更加准确地找到信用卡潜在用户的“利益关键点”;而网络社区等又具有很高的沟通互动性,可以提供一个消费者体验和交流产品与品牌文化的平台。可以说,网络在信用卡的售前、售中和售后服务中已经扮演了重要的角色,很多银行也因此尝到了甜头。

  较早运作信用卡业务的......点击查阅全文......↓