营销人员,你专业吗
2009/5/26 来源:价值中国 作者:姚日来

    笔者给一个企业营销人员做培训,在上课过程中,进行一个简单的营销知识互动游戏,要求就是按照平常营销人员如何做好营销,如何接待客户进行演示。

    上台的是一男一女营销人员。

    首先男的扮演企业营销人员,女的扮演来采购的客户。

    当一阵寒暄之后,客户就问营销人员:“我是来采购公司某某产品,能不能介绍一下。”

    这是最基本的问题,也是日程接待客户经常回答的问题。

    没有想到的是,营销人员支支吾吾半天,说不出任何实质内容。

    在此过程中,看到表演的营销人员表现,其他人都在笑。

    于是,笔者要求互换角色,让女的扮演企业营销人员,男的扮演来采购的客户。

    同样,当客户要求介绍产品时,营销人员支吾半天,居然这么回答:“这是我们企业产品说明书,你自己看。如果有问题,再问我!”

    其他参训学员听后轰然大笑。

    游戏互动结束,笔者是这样点评的:“各位学员,刚才看到我们学员的表演。我想问一句,刚才对表演的学员,大家满意吗?”

    下面基本还是在笑。

    我接着说:“也许大家以前没有类似专业培训,更没有类似这种上场来表演。大家一上来,可能变得紧张,把日常很多知识忘得一干二净。但是,我想说的是,刚才两位学员在表演过程中,不知大家在笑什么?像这种表现,大家能笑得出来吗?如果刚才恰巧是一个大客户来了解情况,以刚才的表现,能是怎样的结果呢?我想,结果绝对是失败的,除非是特忠诚的客户。”

    当学员听到这里,马上就不再笑了。

    我紧接着问:“各位,我请教一个问题,作为营销人员,你够专业吗?一个连自己想要推销的产品,基本类型、特点都不了解,自己的企业历史、品牌获得荣誉都不了解,真不知这样的营销人员是专业的。有人可能会说,因为太紧张了。我的回答是,不排除这个可能,但这不是绝对因素,而决定因素是根本没有往心里想!”

    可是,现实中,有多少人在自己的岗位真正能够做到专业呢?

    你了解自己岗位职责吗?

    你了解自己产品和服务内容吗?

    作为烟草客户经理,也问一句,自己够专业吗?