体验营销中的精辟话语

　　什么是体验营销？
　　
　　体验营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35-100元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。在施密特博士所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。
　　在体验营销中，以下几句精辟的话语不能不了解。
　　
　　1、“让产品先说服自己”
　　消费者在这样几种情况下会信服产品：品牌说话了；专家说话了；许多人说话了。当这几种情况都没有发生、产品的价格又比较高的时候，消费者会对产品品质有心理障碍，营业员解释不了为什么也会有心理障碍。在这个时候，就需要产品自己说话。就是说，消费者自己体验产品，让产品说服自己。
　　
　　2、“最适合的就是最好的”
　　消费者对产品的认可有多种因素。有的是产品品质，有的是产品价格，有的是产品包装，有的是产品款式，有的是产品品牌，有的是产品服务，有的是产品技术。如果要选择唯一答案，“最适合的就是最好的”。所谓“最适合”，就是靠消费者自己的体验。
　　
　　 3、“体验在沟通的过程中完成”
　　体验产品是一个复杂的过程，它需要感觉，继而需要在沟通中识别，最后引发消费者的思考、联想，然后得出判断。因此，在体验营销的载体中，我最看好的是营销博客。营销博客是建立消费者的思考、联想、体验、沟通的最好载体。消费者在这里倾诉，同时又影响观看的人。观看的人有疑问，又可以和倾诉者对话。体验在讨论中得出结论，并且同时完成传播。
　　
　　 4、“把零售终端看作一个行之有效的媒体”
　　这个提法是很新鲜的。零售终端本来是一个多是非的地方，这种是非产生的原因很主要的是因为缺少体验和沟通。记录这种体验和沟通，影响其他消费者，就是媒体的功能。目前能够实现这种媒体功能的就是产品博客。